Sağlık ve Turizm Sektörlerini Ağırladık: Yapay Zeka ile Çağrı Merkezi Dönüşümü Buluşması!
AloTech olarak, sağlık ve turizm sektörlerinde çağrı merkezi dönüşümünü ve yapay zekanın getirdiği yenilikleri masaya yatırdığımız “Sağlık ve Turizm Sektörlerinde Yapay Zeka ile Çağrı Merkezi Dönüşümü” başlıklı özel etkinliğimizde, Feriye’nin Boğaz manzaralı eşsiz atmosferinde 60’ı aşkın firmadan 130’un üzerinde seçkin sektör profesyoneliyle bir araya geldik. Yenilikçi fikirler, derinlemesine analizler ve ilham verici paylaşımlarla dolu bir günü hep birlikte geride bıraktık!
Etkinliğimiz, AloTech kurucu ortakları Cenk Soyak ve İdris Avcı’nın açılış konuşmalarıyla başladı. Konuşmalarda, AloTech’in Türkiye’den doğarak bugün tam 63 ülkeye teknoloji ihraç eden global bir güç olma vizyonu ve yapay zeka alanındaki öncü ve yenilikçi yaklaşımları güçlü bir şekilde vurgulandı.
Etkinliğimize Değer Katan ve Deneyimlerini Paylaşan Sektör Liderleri:
- Arınç Oğuz – Amerikan Hastanesi
- Seda Suvat Özdemir – Wingie Enuygun
- Melih Yiğit – Veni Vidi Göz
- Fatih Tenel – Protel
- Emre Erdemir – DR. CINIK Hospital
Peki, Neler Konuştuk? İşte Etkinlikten Öne Çıkanlar:
Etkinliği, kurucu ortaklarımız CEO Cenk Soyak ve CTO İdris Avcı’nın açılış konuşmalarıyla başlattık.
Cenk Soyak, AloTech’in 2013’teki “kolay ve hızlı müşteri hizmetleri kurma” vizyonundan bugünkü uluslararası başarısına uzanan yolculuğu paylaştı. Bu büyümenin en somut göstergesi olarak, Güney Afrika ve Filipinler’de çok büyük operatörlerle imzalanan yeni anlaşmalara dikkat çekti. Stratejik olarak turizm ve sağlık sektörlerine odaklandığımızı vurgularken, bu iki alanın Türkiye’nin yurt dışındaki en güçlü sektörleri olduğunu söyledi.
İdris Avcı ise AloTech’in teknolojik felsefesini netleştirdi: “Yapay zekânın geleceğine dair iki temel yaklaşım var: Biri onun insanı tamamen devre dışı bırakacağını, diğeri ise insanın verimliliğini artıracağını savunuyor. Bizim felsefemiz ve teknolojimiz kesinlikle bu ikinci yaklaşımı temel alıyor.” İnsan faktörünün, empati ve duygunun işin “değerli sosu” olduğunu belirterek, yapay zekâyı insanı güçlendiren bir araç olarak gördüğümüzü ifade etti. Bunun ürünlere nasıl yansıdığını ise yapay zeka destekli kalite yönetimi modülümüz üzerinden anlattı: Şirketlerin kendi standartlarıyla eğitilen sistem, yapay zeka ile insan değerlendirmesi arasındaki farkı yalnızca %3,5 seviyesine indiriyor.
Yapay Zeka ile Güçlenen Deneyim
Ürün Genel Müdür Yardımcımız Halil Uzundal ve Kıdemli Ürün Direktörümüz Selçuk Gönem, müşteri deneyimini yeniden tanımlayan çözümlerimizi sundu:
- AI Connector: Sesli ve yazılı sanal asistanların (Elevenlabs, Vapi vb.) AloTech ile entegre bir şekilde çalışmasını sağlar.
- Click2Connect: Müşterilerinizin web siteniz üzerinden tek tıkla sesli, görüntülü ve yazılı iletişim kurmasını sağlayan birleşik bir iletişim widget’ı.
- WhatsApp Business Ses Kanalı: Müşterileriniz, size artık WhatsApp Business üzerinden de sesli arama ile ulaşabilir.
- Yapay Zeka Destekli Müşteri Geçmişi: Temsilciler, çağrıyı yanıtlamadan önce müşteriye ait özet bilgilere ekranlarından ulaşarak hazırlıklı olur.
- CX Insight: CX Insights, müşteri deneyimini optimize etmek için kullanılan yapay zeka destekli otomatik etkileşim analizi aracıdır. Duygu analizi, konu kategorizasyonu, otomatik özetleme ve kalite metrikleri sunar.
- Yapay Zeka Destekli Kalite Yönetimi: Müşteri görüşmelerini şirketinizin kalite kriterlerine göre analiz eder ve hizmet standartlarınızı güvence altına alarak müşteri memnuniyetini artırır.
Turizmde 7/24 Çok Dilli Destek
AloTech Türkiye Satış Başkanı Deniz Babucoğlu moderatörlüğünde gerçekleşen turizm panelinde, Protel Satış Direktörü Fatih Tenel ve Wingie Enuygun Müşteri Etkileşim Direktörü Seda Suvat Özdemir deneyimlerini aktardı.
- Seda Suvat Özdemir, Enuygun’un 27 ülkede ve 6 dilde sunduğu hizmetlerde karşılaştıkları zorlukları paylaştı. Özellikle kriz dönemlerinde artan çağrı hacmini yönetmek için AloTech’in gerçek zamanlı çeviri özelliğini kullandıklarını ve bunun uluslararası aramaların %20’sinde kullanıldığını belirtti. Ayrıca, yapay zekâ destekli temsilcilerin aramaların %35-40’ını üstlendiğini, bunların %60’ını ise tamamen çözüme ulaştırdığını vurguladı.
- Fatih Tenel, Protel’in otel ve restoran sektöründe yapay zekâ ile nasıl değer yarattığını anlattı. Özellikle stres seviyesine göre çağrı önceliklendirme ve chatbotların konaklama sırasında misafir memnuniyetsizliğini anında tespit etmesi, müşteri sadakatini korumada kritik rol oynuyor.
Panelin ortak çıkarımı: Turizmde rekabet yalnızca fiyatla değil; hız, empati ve kişiselleştirilmiş hizmetle kazanılıyor.
Sağlıkta Güven ve Empati
Client Company Kurucusu Birkan Babakol moderatörlüğünde gerçekleşen sağlık panelinde, Amerikan Hastanesi Kıdemli Çağrı Merkezi Müdürü Arınç Oğuz, Veni Vidi Göz İş Geliştirme Müdürü Melih Yiğit ve Dr. Cinik Hospital Satış ve Müşteri Hizmetleri Süpervizörü Emre Erdemir söz aldı.
- Arınç Oğuz, Amerikan Hastanesi’nin şu an yapay zekâyı özellikle kalite kontrol süreçlerinde kullandığını, 2026 itibarıyla randevu ve sigorta işlemleri gibi rutin süreçleri sanal asistanlara devretmeyi planladıklarını anlattı.
- Melih Yiğit, Veni Vidi Göz’de CX Insights ile yapılan duygu analizlerinden nasıl faydalandıklarını paylaştı. Özellikle gece vardiyalarında yapay zekâ destekli pilot uygulamalara hazırlanıyorlar.
- Emre Erdemir ise Dr. Cinik’te hasta yolculuğunun hem ilk temas hem de operasyon sonrası süreçlerde otomatikleştirildiğini anlattı. WhatsApp botlarının sık sorulan soruları yanıtladığını, otomatik takip mesajlarının ise güven duygusunu pekiştirdiğini aktardı.
Etkinlik boyunca ortaya çıkan ortak görüş çok netti: Yapay zekâ artık geleceğin değil, bugünün gerçeği. Özellikle sağlık panelinde vurgulandığı gibi, asıl farkı yaratan, insanla teknolojinin doğru dengede buluştuğu noktalar. Bu dengede güven ve empati daima insanda kalacak, yapay zekâ ise süreçleri hızlandıran destekleyici bir rol üstlenecek.
Etkinliğin kapanış konuşmasında söz alan Cenk Soyak ve İdris Avcı, geleceğin müşteri deneyimi için yol haritasını şu net ifadelerle çizdi:
“Bizim için formül belli: Yapay zekâ, veriye dayalı ve tekrarlayan işleri devralacak; insan ise empati, güven ve karmaşık problem çözme gibi en değerli yeteneklerine odaklanacak. İşte bu hibrit yaklaşım, tüm sektörlerde başarının ve geleceğin müşteri deneyiminin anahtarıdır.”
AloTech olarak biz, bu yolculuğu birlikte şekillendirmekten heyecan duyuyoruz. Katılımınız ve katkılarınız, vizyonumuzu daha da ileriye taşıyor. Yapay zeka alanındaki yenilikçi çözümlerimizle sektörlerin bu kaçınılmaz dönüşümüne liderlik etme ve bu tür değerli buluşmalar aracılığıyla bilgi ve deneyim paylaşımını en üst düzeyde teşvik etme misyonumuzu kararlılıkla sürdüreceğiz.
