Müşteri Deneyimi ve Yapay Zeka: E-Ticaret & Lojistik & Perakende

22 Nisan’da yılın ilk sektör buluşmasında bir araya geldik!

E-ticaret, lojistik ve perakende sektörlerine özel gerçekleştirdiğimiz “Müşteri Deneyimi ve Yapay Zeka” etkinliğimizde sektörün öncüleri ile bir araya geldik. İlham verici paylaşımlarla dolu harika bir günü geride bıraktık!

Panelistlerimiz:

• Birkan Babakol – Client Company, Founder & Co-Director
• Bülent Kendir – Tıkla Gelsin, Customer Operations & Support Senior Manager
• Ceyhun Turan – Ticimax, Chief Sales & Marketing Officer
• Deniz Beğen – VESTEL, Deputy General Manager of Customer Services
• Erhan Meydan – Yapay Zeka Araştırmacısı, Video İçerik Üreticisi

“Müşteri Deneyimi ve Yapay Zeka: E-ticaret & Perakende & Lojistik” Etkinliğimizde Feriye’de Sektörün Liderlerini Ağırladık

AloTech olarak geçtiğimiz günlerde Feriye’de çok değerli bir etkinliğe ev sahipliği yaptık. E-ticaret, perakende ve lojistik sektörlerinin önde gelen isimlerini bir araya getirdiğimiz bu yapay zeka odaklı buluşmada, yapay zekanın müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik üzerindeki derin etkilerini hep birlikte masaya yatırdık.

Satış Direktörümüz Eren Kocaoğlu’nun keyifli sunumuyla başlayan Yapay Zeka Etkinliğimizin açılış konuşmasını ve vizyoner sunumunu CEO’muz Cenk Soyak gerçekleştirdi. Cenk Bey, AloTech ailesi olarak Türkiye dahil tam 63 ülkede hizmet verdiğimizi ve özellikle fintech, sigortacılık, e-ticaret, perakende ve lojistik gibi kritik sektörlerde güçlü bir müşteri tabanına sahip olduğumuzu gururla belirtti. Bu etkinliği, sektördeki yapay zeka uygulamalarını ve gelecekteki potansiyelini birlikte değerlendirmek, deneyimlerimizi paylaşmak ve yeni iş birliklerine zemin hazırlamak amacıyla düzenlediğimizi vurguladı. Cenk Bey ayrıca, yapay zeka devrimini bir “milli mesele” olarak gördüğümüzü ve Türkiye’den çıkan bir teknoloji şirketi olarak bu alanda öncü olma hedefimizi de içtenlikle paylaştı.

Panel 1: Sektör Uygulamalarından İlham Veren Örnekler ve Öngörüler

Etkinliğimizin ilk panelinde, sektörlerinin duayen isimleri; Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı Deniz Beğen, Tıkla Gelsin Müşteri Operasyonları ve Destek Kıdemli Müdürü Bülent Kendir, Ticimax Satış ve Pazarlama Genel Müdürü Ceyhun Turan ve Client Company Kurucu Ortak ve Yöneticisi Birkan Babakol bizlerle değerli deneyimlerini paylaştılar. Panelistler, kendi alanlarındaki yapay zeka uygulamalarına dair çarpıcı örnekler sundular:

• Müşteri İletişimi: Vestel örneğinde gördüğümüz gibi, sesli iletişimin hala önemli bir yer tuttuğu (%80-90), ancak yeni neslin yazılı kanallara olan ilgisiyle bu dengenin değişeceği konuşuldu. Tıkla Gelsin gibi platformlarda ise yazılı iletişim ve chatbotların müşteri etkileşiminde ne kadar kritik bir rol oynadığını deneyimledik.
• Veri Analizi ve Derinlemesine İçgörüler: Vestel’in aylık 400 bin gibi devasa çağrı hacimlerinin analizinde yapay zekanın ne kadar hayati olduğunu bir kez daha anladık. AloTech olarak geliştirdiğimiz CX Insights gibi araçlarımızla müşteri taleplerini, arıza tiplerini, duygusal tonları ve çözüm oranlarını detaylı bir şekilde analiz edebildiğimizi gururla paylaştık.
• Self-Servis Çözümlerinin Gücü: Chatbot, Voicebot ve IVR gibi self-servis araçlarının maliyetleri düşürme, verimliliği artırma ve kesintisiz hizmet sunma avantajlarının yanı sıra, yapay zeka entegrasyonuyla artık çok daha “insansı” ve etkili hale geldiğini hep birlikte gözlemledik.
• E-ticarette Yapay Zeka’nın İzleri: Ticimax’ın paylaştığı örneklerle, yapay zekanın sipariş algoritmalarından fiyat karşılaştırmaya, SEO uyumlu içerik üretiminden depo yönetimi optimizasyonuna (WMS) ve güvenliğe kadar e-ticaretin birçok alanında nasıl kullanıldığını yakından inceledik.
• Yapay Zeka mı, İnsan mı? Panelin en çok merak edilen konularından biri de yapay zekanın müşteri temsilcilerinin yerini alıp almayacağıydı. Ortak görüşümüz, yapay zekanın şu anda basit ve tekrarlayan görevleri başarıyla otomatize ettiği, ancak empati kurma, karmaşık sorunları çözme ve kişiye özel deneyimler sunma noktasında insan dokunuşunun hala yeri doldurulamaz olduğu yönündeydi. Klarna’nın bu konudaki deneyimi ve insan-yapay zeka iş birliğinin önemi özellikle vurgulandı. Kalite kontrol süreçlerinde yapay zekanın rolünün artacağını, ancak insan denetiminin önemini koruyacağını öngörüyoruz.

Panel 2: Yapay Zeka Vizyonu ve Geleceğe Dair Heyecan Verici Trendler

İkinci panelimizde ise moderatörlüğünü Üründen Sorumlu Genel Müdür Yardımcımız Halil Uzundal’ın üstlendiği, yapay zeka içerik üreticisi Erhan Meydan ve AloTech Yapay Zeka Laboratuvarı Direktörümüz Murat Sağlam bizlerle geleceğe dair vizyonlarını paylaştılar.

• Bireysel ve Kurumsal Hayatta Yapay Zeka: Erhan Meydan’ın YouTube kanalında gördüğümüz gibi, yapay zekanın bireysel kullanımının hızla arttığını, ancak kurumsal adaptasyonun henüz aynı hızda ilerlemediğini gözlemledik. Şirketlerin yapay zeka araçlarına erişimi ve çalışanların bu araçları kullanma alışkanlıkları üzerine önemli bir sohbet gerçekleştirdik.
• AloTech’in Yapay Zeka Alanındaki Yolculuğu: Murat Sağlam, AloTech’in 8 yıllık yapay zeka serüvenini ve geleneksel makine öğrenmesinden üretken yapay zekaya doğru evrilişimizi tüm detaylarıyla anlattı. CX Insights gibi ürünlerimizin geliştirilme sürecini ve yapay zekanın analiz hızımızı nasıl inanılmaz boyutlara taşıdığını (örneğin, görsel tanıma süresinin 1 aydan dakikalara inmesi gibi) örneklerle paylaştı.
• Geleceğe Yönelik Vizyonumuz: Yapay zekanın henüz yolun başında olduğunu, “Agentic AI” (kendi kendine görevleri yerine getirebilen yapay zeka) ve MCP (Model Context Protocol) gibi çığır açan gelişmelerle birlikte çok daha proaktif ve hayatımızın her alanına entegre olacağını öngörüyoruz. Yarı otonom sistemlerden tam otonom sistemlere geçişin yakın olduğuna inanıyoruz.
• Strateji ve Yaratıcılıkta Yapay Zeka’nın Rolü: Yapay zekanın sadece verimliliği artırmakla kalmayıp, aynı zamanda strateji geliştirme, yaratıcılık ve karmaşık sorunları çözme konusunda da güçlü bir araç olabileceğini kayıp bir kitabın yapay zeka yardımıyla bulunması gibi etkileyici örneklerle deneyimledik.
• Türkiye ve Yapay Zeka’nın Geleceği: Yapay zekanın ülkemiz için taşıdığı büyük önemi, yerel model geliştirme konusundaki tartışmaları ve uygulama odaklı yaklaşımların potansiyelini hep birlikte değerlendirdik. Küçük, niş ve yüksek katma değerli uygulamaların (DeepL örneği) Türkiye için daha gerçekçi bir başlangıç olabileceği fikrini tartıştık.
• Yapay Zeka ile İlgili Endişelerimiz: Yapay zekanın kötüye kullanımı (siber saldırılar, dezenformasyon, dolandırıcılık), veri güvenliği ve etik konularındaki hassasiyetimizi dile getirdik. Bu alandaki düzenleme ihtiyacını ve mevcut güvenlik önlemlerini detaylı bir şekilde ele aldık.

AloTech CX Insights ve Yenilikçi Çözümlerimiz

Etkinliğimizde Presales Yöneticimiz Bertuğ Demir, AloTech’in amiral gemisi ürünlerinden biri olan CX Insights’ın canlı bir demosunu gerçekleştirdi. Bu modülümüzün, çağrıları otomatik olarak analiz ederek kategori, duygu durumu, çözüm oranı gibi kritik metrikleri nasıl saniyeler içinde ortaya çıkardığını ve değerli içgörüler ile özetler sunduğunu bizzat gösterdi. Veri maskeleme özelliği ve kolay kurulumunun ne kadar büyük avantajlar sağladığını katılımcılarımızla paylaştık. Ayrıca, çok yakında hayata geçireceğimiz Yapay Zeka Destekli Kalite Kontrol Modülümüz hakkında da heyecan verici bilgiler verdik. Mevcut yapay zeka çözümlerimiz olan AI Chatbot/Voicebot, AI Avatar, Click2Connect, Gerçek Zamanlı Aksan Düzeltici ve yol haritamızdaki Gerçek Zamanlı Temsilci Asistanı, Müşteri Geçmişi Analizi gibi yenilikçi projelerimizi de tanıttık.

Etkinliğimiz, yapay zekanın günümüz iş dünyasındaki kritik rolünü ve gelecekteki sınırsız potansiyelini gözler önüne seren, katılımcılarımızın değerli sorularıyla daha da zenginleşen interaktif bir buluşma oldu. AloTech ekibi olarak bu alandaki liderliğimizi, geliştirdiğimiz çığır açan çözümleri ve sektörler arası iş birliğini teşvik etme misyonumuzu bu değerli buluşmalarla ortaya koymaya gayret ediyoruz. 

Katılımınız ve desteğiniz için tüm konuklarımıza, panelistlerimize ve sponsorlarımıza tekrar çok teşekkür ederiz.🙏

Yeniden buluşmak dileğiyle!

Videomuza hemen göz atın!