Mobilite Çağının Nabzını Tuttuk: Ulaşım, Otomotiv ve Enerji Sektörleri için Mobilite Çağında Müşteri Deneyimi Buluşması!

AloTech olarak, mobilite çağında müşteri deneyiminin geleceğini şekillendiren yapay zeka etkisini masaya yatırdığımız “#MobiliteCXAI: Mobilite Çağında Müşteri Deneyimi – Ulaşım, Otomotiv ve Enerji Sektöründe Yapay Zeka Etkisi” başlıklı özel etkinliğimizde, Boğaz manzaralı eşsiz bir atmosferde yaklaşık 150 seçkin sektör profesyoneliyle bir araya geldik. Yenilikçi fikirler, derinlemesine analizler ve ilham verici paylaşımlarla dolu bir günü hep birlikte geride bıraktık!

Etkinliğimiz, AloTech kurucu ortakları Cenk Soyak ve İdris Avcı’nın açılış konuşmalarıyla başladı. Konuşmalarda, AloTech’in Türkiye’den doğarak bugün tam 63 ülkeye teknoloji ihraç eden global bir güç olma vizyonu ve yapay zeka alanındaki öncü ve yenilikçi yaklaşımları güçlü bir şekilde vurgulandı.

Etkinliğimize Değer Katan ve Deneyimlerini Paylaşan Sektör Liderleri:

• Onur Peker – Zorlu Enerji / ZES
• Merve Varlı – Eşarj
• Burak Ağaoğlu – Chery & Jaecoo
• Adem Uyanık – Concentrix
• Birkan Babakol – Müşteri Deneyimi Danışmanı

Peki, Neler Konuştuk? İşte Etkinlikten Öne Çıkanlar:

1. Yapay Zeka: İnsanın Yerini Alan Değil, Onu Güçlendiren Bir Destek Mekanizması Etkinliğin ana temalarından biri, AloTech CTO’su İdris Avcı‘nın Klarna örneği üzerinden etkileyici bir şekilde altını çizdiği gibi, yapay zekanın müşteri temsilcilerini ikame etmekten ziyade, onların verimliliğini artıran, rutin görevleri otomatize ederek daha stratejik ve nitelikli işlere odaklanmalarını sağlayan bir “destek gücü” olduğu gerçeğiydi. Bu vizyoner bakış açısı, tüm konuşmacılar tarafından benimsenerek, YZ destekli agent asistanları, çağrı merkezi operasyonlarındaki otomasyon (chatbot, IVR) ve kalite süreçlerindeki iyileşmelerin, insan kaynağını daha karmaşık problem çözme ve empatik müşteri etkileşimlerine yönlendirmedeki kritik rolü vurgulandı.
2. Mobilite Sektörlerinde Yapay Zeka ile Dönüşen Müşteri Deneyimleri Mobilite ekosisteminin (ulaşım, otomotiv, enerji) öncüleri, yapay zeka uygulamalarına dair kendi operasyonlarından çarpıcı ve ilham verici örnekler sundular:

• Enerji Sektöründe Devrim Yaratan Proaktif Çözümler: Zorlu Enerji/ZES’ten Onur Peker ve Eşarj’dan Merve Varlı, özellikle elektrikli araç şarj (e-şarj) istasyonları gibi hızla büyüyen ve dinamik alanlarda müşteri deneyiminin ne denli kritik olduğuna dikkat çektiler. Yapay zeka sayesinde arıza öngörüsü, proaktif bakım planlaması, optimum kapasite yönetimi gibi konularda elde edilen başarılar paylaşıldı. AloTech’in CX Insights gibi çözümleriyle gerçek zamanlı veri analizi, chatbot ve WhatsApp botları aracılığıyla sağlanan %15-25 civarındaki otomasyon ve verimlilik artışı gibi somut kazanımlar vurgulandı. “Görüntülü şarj merkezi” gibi yenilikçi konseptler de katılımcıların büyük ilgisini çekti.
• Otomotiv Sektöründe Kişiselleştirme Rüzgarı ve İnsan Dokunuşunun Önemi: Chery & Jaecoo’dan Burak Ağaoğlu, yapay zekanın otomotiv sektöründeki showroom deneyimlerini (fiziksel ve dijitalin kusursuz birleşimi olan “phygital” deneyimler), kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerini ve satış sonrası hizmet süreçlerini nasıl kökten iyileştirebileceğini detaylandırdı. Müşteri verilerinin churn (müşteri kaybı) analizindeki etkin kullanımı ve tüm bu teknolojik ilerlemelere rağmen, özellikle karmaşık sorunların çözümünde ve duygusal bağ kurulması gereken anlarda “insan dokunuşunun” hala vazgeçilmez olduğunun altı çizildi.

3. Operasyonel Mükemmellik Arayışı ve Uçtan Uca Stratejik Müşteri Yolculukları Concentrix’ten Adem Uyanık, iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) perspektifinden önemli içgörüler paylaştı. YZ tabanlı chatbotların e-ticaret sektöründe %85’e varan oranlarda müşteri etkileşimlerini başarıyla karşılayabildiğini, YZ destekli agent asistanlarının temsilci verimliliğini nasıl artırdığını ve tüm çağrıların yapay zeka ile analiz edilerek kalite süreçlerinin nasıl devrimselleştirildiğini örneklerle açıkladı. Deneyimli müşteri deneyimi danışmanı Birkan Babakol ise, başarılı ve etkili YZ uygulamalarının temelinde uçtan uca titizlikle tasarlanmış bir müşteri deneyimi stratejisinin ve kaliteli, yapılandırılmış veri hazırlığının yattığını vurguladı. Algoritmik bağlılık yaratma ve YZ ile prediktif NPS (Net Tavsiye Skoru) gibi gelişmiş metriklerin ölçümlenmesi gibi ileri düzey konulara da değindi.
4. AloTech’in Yenilikçi Yapay Zeka Çözümleri, Gelecek Vizyonu ve Sektörel Adaptasyon

Etkinliğimizde Presales Yöneticimiz Bertuğ Demir, AloTech olarak mobilite ve bağlantılı sektörlerin spesifik ihtiyaçlarına yönelik geliştirdiğimiz CX Insights, AI Avatar, Yapay Zeka Tabanlı Cevap Önerileri (Agent Assist), Akıllı Chatbotlar, Conversational IVR/IVA ve Click2Connect gibi öncü yapay zeka destekli ürün ve çözümlerimiz, gerçekçi kullanım senaryoları ve sundukları sektörel faydalarla birlikte detaylı olarak tanıtıldı. Geleceğe dair vizyonumuzda, yapay zekanın müşteri deneyimini daha da kişiselleştireceği, özellikle ses teknolojilerinin bu dönüşümde merkezi bir rol oynayacağı öngörüldü. Bununla birlikte, veri güvenliği, mevcut ve gelecek regülasyonlara tam uyum ve yapay zeka etiği gibi kritik konuların her zaman önceliğimiz olduğu ve titizlikle ele alınması gerektiği bir kez daha vurgulandı. Etkinlik sırasında gerçekleştirdiğimiz interaktif anket sonuçları da oldukça çarpıcıydı: Katılımcıların ezici çoğunluğunun öncelikli hedefinin müşteri memnuniyetini artırmak olduğu ve yapay zekadan en büyük beklentilerinin de müşteri deneyimini iyileştirmek yönünde olduğu net bir şekilde ortaya çıktı. Bu sonuçlar, aynı zamanda şirketlerin yapay zeka teknolojilerine adaptasyon konusunda ne kadar istekli ve hazır olduğunu da gözler önüne serdi.

Mobilite Çağında Müşteri Deneyimi etkinliğimiz, yapay zekanın ulaşım, otomotiv ve enerji gibi kritik sektörlerde müşteri deneyimini nasıl kökten yeniden şekillendirdiğini ve gelecekte bizleri hangi heyecan verici gelişmelerin beklediğini gözler önüne seren, son derece interaktif, bilgilendirici ve ilham verici bir platform sundu. AloTech olarak, yapay zeka alanındaki yenilikçi çözümlerimizle sektörlerin bu kaçınılmaz dönüşümüne liderlik etme ve bu tür değerli buluşmalar aracılığıyla bilgi ve deneyim paylaşımını en üst düzeyde teşvik etme misyonumuzu kararlılıkla sürdüreceğiz.

Bu vizyoner yolculukta bizlerle birlikte olan tüm değerli konuşmacılarımıza, katılımcılarımıza ve organizasyonda emeği geçen herkese sonsuz teşekkürlerimizi sunar, bir sonraki etkinliğimizde yeniden bir araya gelmeyi dileriz! 🚀

Videomuza Hemen Göz Atın!