Edenred
AloTech’in özel IVR çözümleri ile etkili müşteri desteği sağlıyor.
Edenred x AloTech: Özel IVR Çözümleri ile Müşteri Etkileşiminde Dönüşüm
Edenred, dünya genelinde milyonlarca kullanıcıya ve binlerce iş ortağına hizmet sunan lider bir dijital ödeme ve fayda platformudur. İş yerleri, restoranlar ve kurumsal müşteriler için sunduğu yenilikçi çözümlerle, çalışanların ve kullanıcıların günlük yaşamını kolaylaştırmayı hedefler. Geniş ekosistemi ve farklı müşteri segmentlerine hitap eden yapısıyla Edenred, yalnızca hızlı değil, aynı zamanda kullanıcı ihtiyaçlarına tam olarak uyum sağlayan çözümler sunmanın kritik olduğu bir ortamda faaliyet göstermektedir. Bu nedenle, kesintisiz ve segmentlere göre ayrıştırılmış bir iletişim deneyimi sağlayarak her müşteriyle doğru ve etkili etkileşimi mümkün kılmak, Edenred için öncelikli bir hedef olmuştur.
AloTech olarak, Edenred’in müşteri etkileşimlerini yeniden tanımlamak üzere iş birliği yaptık. Amacımız, self-servis kullanım oranlarını en üst seviyeye taşımak ve temsilcilerin hızlı, tek ekrandan yönetilen, veriye dayalı destek sunmalarını sağlamaktı. Bu yaklaşım, yüksek hacimli ve dinamik operasyonlar için gereken çevikliğe birebir uyum gösterdi.
Birlikte Neler Başardık?
Her İhtiyaca Uygun Çözümler
Edenred’in müşteri tabanı, her çağrının doğru yere yönlenmesini garanti edecek şekilde stratejik olarak segmentlere ayrıldı. Bu yapı, tüm hizmet ekosisteminde maksimum verimlilik sağladı.
Edenred, tanımlı IVR yapıları üzerinden üç ana müşteri kategorisine hizmet veriyor:
- Merchant (İşyeri Ortağı): Edenred hizmetlerini kabul eden iş yerleri ve restoranlar
- Client (Kurumsal Müşteri): Çalışanlarına Edenred hizmetleri sunan şirketler
- User (Son Kullanıcı): Edenred kartlarını ve hizmetlerini kullanan bireysel kullanıcılar
Bu segmentasyon sayesinde, her müşteri grubu için özel akışlar ve destek seçenekleri sağlanarak, hem işlem süresi kısaldı hem de müşteri deneyimi anlamlı şekilde iyileştirildi.
Segmentasyon ve Hız
AloTech, Edenred’in karşılaştığı bu zorluğu ileri düzey IVR çözümleri ve kritik iş sistemleriyle sağlanan tam entegrasyon sayesinde başarıyla dönüştürdü. Uygulanan yenilikçi çözümler, operasyonel verimliliği yeniden tanımlarken müşteri etkileşiminde hız ve kaliteyi yeni bir standarda taşıdı.
Uygulanan temel IVR çözümleri şunlardır:
- Her müşteri segmenti (Merchant, Client, User) için özel olarak tasarlanmış IVR akışları
- Web servisleri aracılığıyla müşteri tanıma ve doğrulama süreçleri
- SMS gönderimi ile entegre bilgilendirme adımları
- Güçlü Salesforce entegrasyonu sayesinde tek ekran üzerinden yönetim
Bu yenilikçi yapı, müşterilerin ihtiyaçlarına anında yanıt verilmesini sağlarken temsilcilerin iş yükünü de hafifletti.
CRM Entegrasyonu ile Operasyonel Mükemmellik
Nasıl ki optimize edilmiş süreçler kritik görevleri hızlandırıyorsa, AloTech’in sunduğu gelişmiş CRM entegrasyonu da temsilcilerin performansını ve müşteri deneyimini kökten dönüştürmenin merkezinde yer aldı. Salesforce entegrasyonu sayesinde, tüm müşteri etkileşimleri tek bir merkezden yönetilebiliyor ve temsilciler, her müşteriye kişiselleştirilmiş, hızlı ve kesintisiz destek sunabiliyor.
AloTech Salesforce Entegrasyonu ile Sağlanan Kazanımlar:
- Tek Ekran Yönetimi: Temsilciler tüm müşteri verilerine tek bir ekrandan erişerek sistemler arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırdı. Bu da müşteri geçmişine anında ulaşarak daha etkin bir destek süreci sağladı.
- Hızlı Ticket Yönetimi: Geniş veri erişimi sayesinde müşteri sorunları çok daha kısa sürede çözüme kavuştu.
- Segment Bazlı Özelleştirme: Her müşteri segmenti için özel çözümler ve akışlar devreye alındı.
Bu entegrasyon, temsilcilerin bilgiye hızlı erişimini sağlarken, müşterilere kesintisiz ve sorunsuz bir deneyim sunmayı mümkün kıldı.
AloTech ile Ölçülebilir Başarı
Segment bazlı IVR’lar ve tek ekranlı temsilci yönetimi, operasyonel verimlilikte ve müşteri memnuniyetinde gözle görülür iyileşmeler sağladı.
|
Performans Göstergesi |
Kazanım |
Bağlam |
|
Temsilci Verimliliği |
+45% |
Tek ekran yönetimi ile |
|
Çağrı Çözüm Süresi |
%35 azalma |
Entegrasyon öncesine kıyasla |
|
Self Servis Kullanımı |
%40 artış |
|
|
Müşteri Memnuniyeti (CSAT) |
%25 iyileşme |
Bu sonuçlar, AloTech’in teknoloji ve strateji odaklı yaklaşımının operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetinde somut bir fark yarattığını gösteriyor.
AloTech ile Daha Hızlı, Daha Gelişmiş Müşteri Memnuniyeti
Tek ekran yönetimi ve segment bazlı özelleştirme sayesinde AloTech, Edenred’in operasyonel süreçlerini hızlandırdı ve müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirdi. AloTech’in sunduğu akıllı teknolojik çözümler, operasyon ekiplerinin üzerindeki yükü azaltırken; her müşterinin, ister işyeri ortağı ister son kullanıcı olsun, hızlı, doğru ve kişisel bir hizmet almasını sağladı.
Tüm Müşteri Geçmişine Anlık Erişim İmkanı
AloTech’in entegre çözümleri, işlem sürelerini kısaltmakla kalmadı; temsilcilerin iş yükünü optimize ederek verimliliklerini artırdı ve daha stratejik görevlere odaklanmalarına imkan tanıdı. Self-servis kullanımındaki artış, müşterilerin kendi sorunlarını hızlıca çözebilmesini sağlayarak çağrı merkezi üzerindeki baskıyı azalttı. Salesforce entegrasyonu ile sağlanan tek ekran yönetimi sayesinde AloTech, temsilcilerin tüm müşteri geçmişine anında erişmesini mümkün kıldı; böylece müşteri soruları daha doğru, hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlandı.
AloTech’in Edenred ile gerçekleştirdiği bu iş birliği, yalnızca teknolojik bir entegrasyon değil; aynı zamanda müşteri etkileşimlerinde yeni bir standart yaratma ve operasyonel mükemmelliği yakalama hikayesi oldu. Bu gelişmiş sistem sayesinde Edenred, müşteri memnuniyetini artırırken iş süreçlerinde sürdürülebilir bir verimlilik elde etti.
Zaman ve Enerji Tasarrufu
Yüksek Müşteri Memnuniyeti
Edenred'e Nasıl Avantajlar Sağladık?
- Tek ekran üzerinden operasyon yönetimi
- Anlık operasyon takibi ve müdahale imkanı
- Kolay entegrasyon
- 7/24 teknik destek
- Operasyon ekibinin yükünün azaltılması
- Kolay kurulum ve pratik kullanım
- Kullandığın kadar öde modeli ile maliyet avantajı
- Operasyon verimliliğinde artış
- Performans raporlama ile etkili analiz imkanı
- Heryerden çalışma imkanı
Edenred - Mutlu Müşterilerimiz AloTech Hakkında Ne Diyor?
- Firma: Edenred
- Sektör: Hizmet
- Konum: Türkiye
- Çalışan Sayısı: 100+
- MT Sayısı: xx
- Ürün
- AloTech Bulut Çağrı Merkezi
- Çözümler
- Gelen Çağrı Yönetimi
- Giden Çağrı Yönetimi
- IVR
- Self Servis
- CRM Entegrasyonu
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
