CX Quality
Yapay Zeka Destekli Kalite Yönetimi
Yapay zeka ile tüm etkileşimleri analiz edin, temsilcilerinize otomatik kişiselleştirilmiş koçluk sunun.
CX Quality ile Neler Yapabilirsiniz?
%100 Değerlendirme
Temsilci etkileşimini analiz edin
Kalite ve Gelişim Skorları
Mükemmelliği ve ilerlemeyi ölçün
Kök Neden Analizi
"Neden" sorusunu anında cevaplayın
Çözüm Kalitesi
Temsilci performansını ölçün
Gelişim Takibi
Zaman içindeki gelişimi izleyin.
Akıllı Koçluk
Eğitim modüllerini anında atayın.
CX Quality Nedir?
CX Quality, temsilcilerinizin müşterilerle kurduğu iletişimi değerlendiren yapay zeka destekli bir AloTech çözümüdür.
Her bir görüşmeyi otomatik olarak inceleyerek; temsilcilerin senaryoya uyup uymadığını, empati kurup kurmadığını ve sorun çözme becerisini ölçer.
Böylece tek bir çağrı dinlemenize gerek kalmadan ekibinizin gerçek performansını net bir şekilde görmenizi sağlar.
Neden CX Quality?
Geleneksel kalite yönetimi süreçleri, operasyonel verimliliği ve gelişim hızını sınırlayan kritik kısıtlamalar yaratıyor.
- Manuel değerlendirme süreçleri nedeniyle müşteri etkileşimlerinin yalnızca %1–5 gibi çok sınırlı bir kısmı incelenebiliyor. Bu durum hem kapsamlı analiz yapılmasını engelliyor hem de yüksek iş gücü ihtiyacı ve ciddi operasyonel maliyetler oluşturuyor..
CX Quality, bu ve buna benzer kısıtlamaları %100 kapsama oranı ve anlık analiz gücüyle tamamen ortadan kaldırıyor.
Yapay Zeka Değerlendirmesi ile Her Etkileşimde Uzmanlaşın
CX Quality ile etkileşimlerinizin %100'ünü değerlendirerek belirsiz değerlendirmelerin önüne geçebilirsiniz.
AloTech'in en yeni yapay zeka ürünü CX Quality, tam operasyonel görünürlük sağlamak için her bir etkileşimi belirlediğiniz kriterlere göre otomatik olarak puanlıyor.
CX Quality ile Stratejik Koçluk Yeniden Tanımlanıyor
Her müşteri temsilcisinin kendine özgü ihtiyaçlarına odaklanan anlık koçluk içerikleri ve uygulanabilir gelişim planları sunan CX Quality ile operasyonunuzda ölçülebilir bir ilerleme sağlayabilirsiniz.
Yetenek açıklarını gerçek zamanlı olarak saptayın, ekibinize rehberlik sunun.
Puanlamanın Ötesine Geçin!
"Neden"i Keşfedin
Basit bir puanlamanın çok ötesine geçerek, CX Quality ile her performans sorununun arkasındaki gerçek "neden"i ortaya çıkarın.
CX Quality ile hızlı bir şekilde, teknik aksaklıklardan yetenek açıklarına kadar tüm kök nedenleri anında belirleyin.
Marka Sesinizi Öğrenen Dinamik Yapay Zeka
CX Quality, insan değerlendirmeleriyle %90’ın üzerinde bir korelasyon sağlayarak güvenilir kalite skorları üretir ve değişen marka kriterlerine geri bildirimlerle anlık uyum sağlar.
Güvenilir skorlar ile insan doğrulaması gerektiren yeni kriterler net biçimde ayrılır; kontrol uzmanlarda kalır.
Şimdi CX Quality ile Kalite Yönetim Süreçlerinizi İyileştirin!
Operasyonun her katmanında gerçek etki yaratmak için CX Quality’yi kullanın.
Operasyon yöneticilerinden takım liderlerine, kalite uzmanlarından müşteri temsilcilerine kadar herkes için yapay zeka destekli değerlendirme ile kaliteyi ve performansı birlikte yükseltin.
CX Quality çözümünün avantajlarını keşfedin!
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
