Çağrı merkezi operasyonlarında dönemsel artış ve azalışlar olabilmektedir. Özel günlerde operasyon içerisindeki müşteri temsilcisi arttırımı veya dış kaynak desteği gibi ihtiyaçlar doğar. AloTech sistemi ile tüm kullanıcıların hesapları sizin elinizde. Müşteri temsilcilerinin hesaplarını ve yetkilendirmelerini, uzmanlıklarına göre çağrı karşılayacağı kanalları belirleyebilirsiniz. Üstelik bütün bunları yaparken yatırım yapmanıza gerek yok, sadece kullandığınız kadar ödeyin. Dönemsel olarak artışınızı kendiniz yapabilir, kontrol edebilir ve dilediğiniz zaman tekrardan kullanıcı azaltabilirsiniz.
Dönemsel Artış/Azalış
AloTech platformu kullandıkça öde yöntemi ile çalışmaktadır. Hiçbir yatırım, donanım, kurulum maliyeti veya taahhüt bulunmamaktadır. Bu durumda, operasyonunuz esnek bir şekilde artıp azalabilir. Kullandığınız kadar ödediğiniz için dönemsel olarak operasyonunuzun artış ve azalışlarınızı gönül rahatlığıyla yönetebilirsiniz, artış ya da azalış sonrası herhangi bir mali kayba uğramazsınız.
Kullanım Takibi
AloTech sistemi üzerinden kullanılan dönemde operasyonda yer alan kullanıcı adetlerine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ayrıca detaylı raporlarımız sayesinde çağrı merkezinde görev alan kişilerin sistemi kullanım sürelerini takip edebilirsiniz.
Operasyonunuzu Hızlandırın
Kullanıcı hesaplarınızı anlık olarak arttırabilir, azaltabilir ve kullanıcıların yetkilerini değiştirebilirsiniz. Ayrıca operasyonun yoğunluğuna göre departmanlar arasında müşteri temsilcisi değişikliği de yapabilirsiniz. İşlemler, gerçekleştirdiğiniz anda devreye alınır. Hiçbir yükleme veya güncelleme gerekmeden işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Özel Günler Özel Destek Gerektirir
Özel günlerde, destek almanız gereken durumlarda dış kaynak personel desteği alabilir, ne kadar süre hangi koşullarda dış kaynak personel hizmetini sürdüreceğinizi kendiniz yönetebilir ve bu hizmetleri raporlayabilirsiniz. Ayrıca destek aldığınız dış kaynaklı personelin de takibini yapabilir ve gerekli yönlendirmeleri sağlayabilirsiniz.
Dönemsel Projeler Çok Kolay
Taahhüt içermeyen yapımızla, dönemsel projelerinizde de AloTech’i kullanabilirsiniz. Dilediğiniz zaman sisteminizi pasif duruma alabilir ve tekrar kullanmak istediğinizde bir kaç dakika içerisinde tekrar aktif edebilirsiniz. Kullanmadığınız ay boyunca tarafınıza herhangi bir ödeme çıkmayacağı gibi tekrar kullanmak istediğinizde kurulu olan sistemi aktifleştirmek yeterli olacaktır.
Kullanım kolaylılığı, tüm yeni teknolojileri, hızla operasyonlarımıza entegre edebilmesi ve 7/24 her ihtiyacımızda destek olan samimi personeli ile, AloTech, en iyi çalışma arkadaşlarımızdan biri.
Öne Çıkan İçerikler
Yapay zeka çağrı merkezi kurmak, günümüzde işletmeler için rekabet avantajı sağlamanın ötesinde operasyonel bir zorunluluk haline gelmiştir. Bu rehberde, yapay zeka çağrı merkezi kurulum sürecini teknik altyapıdan veri yönetimine, maliyet analizinden uygulama modellerine kadar adım adım ele alıyoruz. Doğru kurgulanmış bir yapay zeka çağrı merkezi, hem maliyetleri düşürür hem müşteri deneyimini güçlendirir. Strateji: “Büyük düşün, […]
İnsan Kaynağı Krizi: Sektörde personel devir oranı (turnover) %60’ın üzerinde; istifaların yarısı ilk 6 ayda gerçekleşiyor. Eğitimli İş Gücü: Çalışanların %95’i üniversite mezunu ancak sektörü “geçici bir durak” olarak görüyorlar. AI’nın Rolü: Yapay zeka, insanı ikame etmek için değil; tekrar eden işleri üstlenerek çalışanı “karar verici” konumuna yükseltmek için kullanılmalı. Güvenlik & CCaaS: Hibrit çalışma […]
Artan müşteri beklentileri, 7/24 hizmet zorunluluğu ve yükselen operasyonel maliyetler, çağrı merkezleri için yapay zeka dönüşümünü zorunlu kılıyor. Diğer taraftan çağrı merkezleri devasa bir veri üretim merkezidir. Bu veriyi işlemek ve anlamlandırmak ise artık insan kapasitesinin çok ötesinde. Ama yapay zeka dönüşümünü gerçekleştirmek söylemesi kadar kolay bir süreç değil. Bu sürecin kağıt üzerinde ya da […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
