Kapalı devre çağrı merkezi operasyonları eski teknolojiye sahiptir. Entegrasyonlar ile çağrı merkezi operasyonlarınızı hızlandırıp daha akıllı hale getirebilirsiniz. AloTech’in açık API’ları ile CRM, ERP, ESP, BI Tool’larınız ve iç yazılımlarınızla kolay bir şekilde entegrasyon sağlayabilirsiniz. Böylece müşteri verilerinizle, çağrı merkezlerinizi uyumlu şekilde kullanabilir ve kendinize özel birçok çalışmayı gerçekleştirebilirsiniz.
Pop-up Kişi Bilgileri
Çağrı merkezi çalışanlarının işlemleri hızlandırmak için müşteri bilgilerine kolayca ulaşmaya ihtiyaçları vardır. CRM entegrasyonu ile beraber API yardımıyla gelen çağrılara ait müşteri bilgileri telefon numarası ile eşleştirebilir. Böylece, çağrı cevaplandığında müşterinin daha önce firmanızla yapmış olduğu görüşmeler, geçmiş işlemleri ve müşteri bilgileri temsilcinin ekranında pop-up olarak açılır.
Anlık Bilgilendirme
Müşterilerinizi anlık bilgilendirmek istediğiniz operasyonlarda, yapılacak entegrasyonlar aracılığıyla dilediğiniz bir değişken ile yapılan/istenen sorguları CRM’inizden alıp tercihinize göre SMS gönderebilir veya Text to Speech ile müşterilerinize okutabilirsiniz. Böylece hem müşteri temsilcilerinizin iş yükü azalacak hem de müşterilerinize daha hızlı hizmet verebileceksiniz.
CRM'iniz ile Entegre Olun
Bütün bilgileri tek havuzda toplamak, yönetim ve kalite kontrol adına oldukça önemlidir. AloTech, çağrı merkezinizin CRM’inizle entegre olmasını sağlar. Böylece Public API’larımız ile raporları çekebilir, dilediğiniz gibi düzenleyebilir ve sisteminize entegre edebilirsiniz.
Ekran Kaydı Çözümleri ile Entegre Olun
Gelişen teknolojiler ile birlikte müşteri temsilcilerinin sadece müşteri ile olan iletişimi değil, bilgisayar kullanımı ve istenen işlemleri ne kadar doğru veya hızlı yaptığı da artık bir KPI göstergesi olabiliyor. AloTech’in entegre olduğu ekran kaydı yazılımlarıyla ve esnek API uyumluluğu ile belirli aksiyonlarda ekran kaydını başlatıp durdurabilir ve bu kayıtları kendi sistemlerinizde kayıt altında tutabilirsiniz.
iyzico ile Kolay Kredi Kartı Entegrasyonu
Iyzico entegrasyonu ile çağrı merkezi opaerasyonunuzu dakikalar içerisinde kredi kartı ödemeleri için uyumlu hale getirebilirsiniz. Iyzico ile olan işbirliğimiz sayesinde, operasyonunuzu aksatmadan çok hızlı bir şekilde kullanmaya başlayabilirsiniz.
Kullanım kolaylılığı, tüm yeni teknolojileri, hızla operasyonlarımıza entegre edebilmesi ve 7/24 her ihtiyacımızda destek olan samimi personeli ile, AloTech, en iyi çalışma arkadaşlarımızdan biri.
Öne Çıkan İçerikler
Çağrı merkezinin gerçekten nasıl çalıştığını dışarıdan anlamak kolay değildir. Dakikalarca hatta bekleyen müşteriyle kurulan ilk temas, temsilcinin ses tonundan kullanılan ifadelere kadar onlarca küçük detay, markanın nasıl algılandığını belirler. Peki bir işletme, bu deneyimin ne kadar başarılı olduğunu nasıl ölçebilir? Böyle durumlarda “gizli müşteri” ya da çağrı merkezi dünyasındaki adıyla gizli aramalar en iyi seçenek. […]
Bir müşteriyle kurulan ilk temas, tüm iletişimin yönünü belirleyen anlardan biri olur. Müşterilerin telefonda duydukları ilk kelimeler, temsilciye duyulan güveni yükseltir ya da düşürür. İlk saniyelerdeki ses tonu, karşılama biçimi ve seçilen ifadeler, arayan kişinin kendini ne kadar değerli hissettiğini belirleyen unsurlar haline gelir. Bu kısa aralık, temsilcinin profesyonelliğini, kurumun yaklaşımını ve müşteriye verilen önemi […]
Yapay zeka, her alanda olduğu gibi çağrı merkezlerinin geleceğini de hızlandıran bir teknoloji. Müşteri deneyimini, operasyonel verimliliği ve temsilci performansını tamamen yeniden tanımlayarak işletmenizin dijital dönüşümünü tamamlamanızı sağlayabilir. Çünkü müşteri iletişimi söz konusu olduğunda sadece çağrıları yanıtlayan bir yapı kurmakla yetmez. Müşterinin niyetini önceden anlayabilmek, doğru temsilciye yönlendirebilmek, konuşma boyunca duygu değişimlerini analiz edebilmek hatta […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
