İşletmeler için telekomünikasyon maliyetleri, operasyonel giderlerin önemli bir kısmını oluşturur. Özellikle çağrı merkezi operasyonları yöneten firmalar için bu maliyetler oldukça yüksek olabilir. Sabit hatlar, GSM numaraları ve VoIP gibi çeşitli iletişim çözümleri bulunsa da, en uygun maliyetli ve esnek çözümlerden biri Bulut FCT teknolojisidir.
Geleneksel FCT (Fixed Cellular Terminal) cihazları, GSM hatları üzerinden çağrı yapmayı sağlayan fiziksel donanımlardır. Ancak Bulut FCT, bu teknolojiyi bulut ortamına taşıyarak işletmelere daha fazla esneklik ve tasarruf imkanı sunar. Bulut çağrı merkezleriyle kolayca entegre olabilen Bulut FCT, GSM numaraları üzerinden yapılan çağrıların yönetimini, maliyetlerini optimize etmeye yardımcı olur. Ayrıca, AloTech bulut çağrı merkezi çözümleriyle entegre olarak çalışabilir, böylece çağrı kayıtlarını tutma, temsilci performansını analiz etme ve operasyonel verimliliği artırma gibi önemli avantajlar sağlar. Peki, Bulut FCT tam olarak nedir, nasıl kurulur ve avantajları nelerdir? Geleneksel VoIP çözümlerinden farkı ne? Siz de telekom maliyetlerinizi nasıl azaltabileceğinizi öğrenmek istiyorsanız okumaya devam edebilirsiniz.
Bulut FCT Nedir?
Bulut FCT (Fixed Cellular Terminal), bir GSM ağını kullanarak telefon görüşmeleri yapabilen ve SMS gönderebilen bir cihazdır. Yani sabit telefon hizmetini GSM şebekesi üzerinden sağlar. Dolayısıyla sabit hatların yerine geçebilecek bir teknolojidir. Cihaz, sabit hatlara ihtiyaç duymadan GSM şebekesi üzerinden iletişim kurmanıza olanak tanır. Aynı zamanda bir SIM kart kullanarak mobil hatlardan görüşme yapılmasını sağlar. Amacı ise sabit telefon hatları yerine mobil hatları kullanarak esnekliği artırmak ve iletişim masraflarını düşürmektir.
Geleneksel sabit telefonlar, yalnızca sabit hat üzerinden iletişim sağlar ve bu da işletmelerin maliyetlerini artırır. Ancak, Bulut FCT ile GSM ağı üzerinden yapılacak olan görüşmeler, daha düşük maliyetler sunar. Özellikle maliyet konusunda büyük işletmeler veya çağrı merkezleri açısından ilgi çekici olabilir. Bulut FCT’nin en önemli özelliklerinden biri de esneklik ile taşınabilirlik sağlamasıdır. GSM ağına bağlı olduğu için belirli bir lokasyonla sınırlı kalmadan istediğiniz her yerden görüşme yapma imkanı sunar. İletişim teknolojileri de gelişmeye devam ettiği için mobil iletişim altyapısıyla birlikte işletmenize / müşterilerinize yüksek ses kalitesi, düşük maliyetli iletişim imkânları tanır. Ayrıca şifreleme teknolojileri sayesinde iki taraflı veri güvenliği sağlar. Bulut tabanlı sistemlerin şifreleme teknolojileri hakkında daha fazla bilgi için “Veri Güvenliği Bulut Çağrı Merkezlerinde Nasıl Sağlanır?” yazımıza göz atabilirsiniz.
Bulut FCT Nasıl Kurulur?
Genellikle birkaç basit adımdan oluşan Bulut FCT cihazlarının kurulumunda yine de dikkat edilmesi gereken küçük ama önemli noktalar vardır. Çünkü doğru kurulum yapabilmek için belirli teknik bilgi ve dikkat gereklidir. Örneğin; ilk adım uygun cihaz seçimi yapmaktır. İhtiyaçlarınızı göz önünde bulundurarak size en uygun FCT cihazını seçmelisiniz. FCT cihazları, farklı özelliklerde olabilir; örneğin, daha fazla hat kapasitesine sahip olan cihazlar, büyük işletmeler için daha uygun olabilir. Yani temel olarak kuracağınız sistemin kapasitesine, kullanılan GSM şebekesine, operasyonel gereksinimlere göre FCT cihazı seçimi yapmalısınız.
FCT cihazları, GSM şebekesi üzerinden çalıştığı için bir SIM kart gereklidir. SIM kart, cihazın mobil şebeke ile iletişim kurmasını sağlar. Cihazın türüne bağlı olarak özel bir veri paketine veya sesli görüşme paketine sahip SIM kart kullanabilirsiniz. Bu aşamada işletmeniz için doğru tarifeyi seçmeniz ise maliyetler açısından büyük önem taşır. Ayrıca, SIM kartın aktif olması gerektiğini unutmamalısınız. Faal olarak kullanımda olan bir SIM takmalı ya da yeni bir işletmeyseniz satın aldığınız SIM’in aktif olup olmadığını öğrenmelisiniz.
Cihazın elektrik bağlantısı yapıldıktan sonra SIM kart yuvasına kart yerleştirilerek kuruluma devam edilir. Ardından, cihazın başka bağlantı noktaları varsa (örneğin, sabit telefonlar için bir RJ11 bağlantısı), bu bağlantılar da kurulmalıdır. Çünkü FCT cihazlarının çoğu, analog telefon hatlarıyla da uyumlu çalışabilir. Burada en önemli konu sistemin verimli çalışması için cihazın bağlantı noktalarını doğru şekilde yapmaktır.
Bulut FCT cihazları, adından da anlaşılacağı üzere bulut tabanlı iletişim çözümleriyle entegre çalışır. Örneğin; AloTech bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımlarıyla bu cihazları entegre edebilirsiniz. Yazılımın cihazla uyumlu olup olmadığını kontrol ettikten sonra cihazın bulut sistemine bağlanmasını sağlayabilirsiniz. Entegrasyon sayesinde, çağrı yönetimi, çağrı kaydı tutma ya da ses kaydetme istatistikler gibi fonksiyonları da kolayca yönetmeniz mümkün. Örneğin; çağrı merkezi uygulamaları, Bulut FCT cihazını uzaktan yönetebilme imkânı da sunar.
Kurulumun sonunda tüm sistemin düzgün çalışıp çalışmadığını test etmeniz gerekir. FCT cihazının arama yapabiliyor olup olmadığını kontrol etmek için birkaç test çağrısı yapabilirsiniz. Ayrıca, cihazın bağlı olduğu bulut sisteminin doğru veri topladığını, çağrıları yönlendirdiğini ve raporlama işlevlerini yerine getirdiğini doğrulamalısınız. Dolayısıyla her kurulumda olduğu gibi bu test, sistemin tam anlamıyla çalışmaya başlaması için çok önemlidir.
Bulut FCT’nin Avantajları
Bulut FCT, modern iletişim çözümleri arasında önemli yere sahiptir. Özellikle sabit telefon hatları yerine kullanılabilme özelliği sayesinde hem işletmeniz hem de bireyler için bir dizi avantaj sunar. Örneğin sesli mesaj bırakma, çağrı kaydetme ve çağrı yönlendirme özellikleriyle çağrı merkezinizi daha etkin kılar. Siz de Bulut FCT bağlatarak aşağıdaki avantajları deneyimleyebilir, çağrı merkezinizi daha teknolojik hale getirebilirsiniz!
Maliyet Etkinliği
Sabit telefon hatlarının kullanım maliyetleri genellikle yüksektir. Bulut FCT, GSM şebekesi üzerinden çalışarak sabit hatlarla yapılan görüşmelerin yerine geçer. GSM şebekesi üzerinden yapılan aramalar, çoğunlukla daha uygun fiyatlarla gerçekleştirilebilir. Bu da işletmenizin iletişim masraflarını önemli ölçüde düşürür. Özellikle uluslararası görüşmelerde FCT cihazlarıyla sağlanan düşük maliyetli bağlantılar, büyük avantaj sağlayacaktır. Dolayısıyla genel anlamda Bulut FCT’nin telekom maliyetlerini düşürme yollarından biri olduğunu söyleyebiliriz.
Yüksek Esneklik ve Mobilite
FCT cihazları, GSM şebekesi üzerinde çalıştıkları için sabit bir yere bağlı kalmaz. Yani, sadece belirli coğrafi alanda kullanılmak yerine GSM kapsama alanı bulunan her yerde çalışabilir. Özellikle taşınabilirlik açısından önemli olan saha ekipleri veya uzaktan çalışanlar için göz ardı edilemeyecek bir avantajdır.
Kolay Entegrasyon ve Yönetim
Çağrı merkezi yazılımları ve bulut tabanlı telefon sistemleriyle kolayca entegre edilebilir cihazlardır. Söz konusu entegrasyon, işletmenizin çağrı yönetimini çok daha verimli hale getirir. Çağrılar, uygun temsilcilere yönlendirilebilir, arama geçmişi ve müşteri verileri bulut ortamında saklanarak kolay erişim sağlanabilir. Ayrıca, cihazlar üzerinden gelen çağrılar, bulut sistemleri aracılığıyla izlenebilir ve raporlanabilir.
Yüksek Ses Kalitesi
Bulut FCT cihazları, mobil GSM şebekesi üzerinden ses iletimi sağladığı için ses kalitesi oldukça yüksektir. Bu da çağrı merkezi çalışanlarınızın daha net ve anlaşılır iletişim kurmalarını sağlar. Hem sesli aramalar hem de SMS gönderimi gibi işlemler yüksek kaliteli bir altyapı üzerinden yapılır.
Kolay Ölçeklenebilirlik
İşletmeniz büyüdükçe Bulut FCT sayesinde sistemin kapasitesini artırabilirsiniz. Bu da, Bulut FCT sistemlerinin ölçeklenebilir olmasını sağlar ve işletmenizin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı büyüme imkânı tanır. Ayrıca Bulut FCT fiyatları da ölçeklenebilirliği sayesinde ihtiyaçlarınıza göre değişebilir.
Bulut FCT ile VoIP Arasındaki Farklar
Bulut FCT ile VoIP (Voice over Internet Protocol) teknolojisi, her ikisi de dijital iletişim çözümleri olmasına rağmen bazı önemli farklara sahiptir. Her iki teknoloji de modern iletişimde önemli bir yer tutar, ancak birbirinden farklı çalışma prensiplerine ve avantajlara sahiptir. Hangisi sizin için daha iyi diye düşünüyorsanız aşağıdaki VoIP ve Bulut FCT karşılaştırmasına göz atabilirsiniz:
- Bağlantı Yöntemi: VoIP, internet üzerinden sesli görüşme yapmayı sağlar. Yani, internet bağlantısı gereklidir ve ses verisi dijital ortamda iletilir. Bulut FCT ise GSM şebekesini kullanarak telefon görüşmesi yapar. GSM şebekesi üzerinden ses iletimi, kapsama alanının daha geniş olması sayesinde yüksek esnekliğe sahiptir.
- Maliyet Yapısı: VoIP, internet kullanarak ses iletimi yaptığı için genellikle daha düşük maliyetlidir. Özellikle yerel ve uluslararası aramalar, internetin mevcut bağlantısıyla yapılır ve böylece iletişim masrafları minimize edilir. Öte yandan, Bulut FCT, GSM şebekesi üzerinden çalıştığından telefon görüşmelerinin maliyeti internet tabanlı sistemlere kıyasla daha yüksek olabilir, ancak yine de sabit hatlarla karşılaştırıldığında daha ekonomik bir seçenektir.
- Taşınabilirlik ve Esneklik: VoIP, sadece internet bağlantısı olan yerlerde çalışır. İnternetin olmadığı bir ortamda, VoIP cihazları ya da uygulamaları çalışmaz. Ancak Bulut FCT, GSM şebekesi üzerinden iletişim sağladığı için kapsama alanı bulunan her yerde çalışabilir. Bu da Bulut FCT’yi daha taşınabilir ve esnek bir çözüm haline getirir.
- Kullanım Alanları: VoIP genellikle ofis içi kullanımlar ve sabit internet bağlantılarıyla sınırlıdır. Bulut FCT ise özellikle mobil iletişim ihtiyaçlarını karşılamak açısından ideal bir çözümdür ve tüm ölçekte işletmelere uygundur.
Eğer siz de işletmeniz için maliyetleri düşürüp iletişimi daha verimli hale getirmek istiyorsanız AloTech’in Bulut FCT çözümleri ile güçlü bir adım atabilirsiniz. Hemen AloTech ile iletişime geçin ve sabit hatlar yerine mobil çözümlerle iş süreçlerinizi dönüştürün!
