Arabam.com
arabam.com, AloTech’in WhatsApp Chat çözümü ile Müşteri Deneyimini Güçlendiriyor.
Arabam.com, AloTech'in WhatsApp Chat Ürünü ile 150+ Aylık Talebe Anlık Çözüm Sağlıyor.
arabam.com, Türkiye’nin en bilinen online araç alım–satım platformlarından biri olarak her gün binlerce kullanıcıya hizmet veriyor. Bireysel ve kurumsal kullanıcıları bir araya getiren platform, araç ilanından ekspertiz süreçlerine kadar uzanan geniş bir hizmet yelpazesi sunuyor.
Bu yüksek etkileşimli yapı, güçlü ve kesintisiz bir müşteri iletişim altyapısını zorunlu kılıyor. İşte bu noktada arabam.com, uzun yıllardır AloTech teknolojisi ile müşterilerine yeni nesil müşteri deneyimi sunuyor.
Neden AloTech?
arabam.com için müşteri iletişimi yalnızca çağrıları yanıtlamak değil; yüksek hacimli ve dinamik bir operasyonu kesintisiz, esnek ve ölçülebilir şekilde yönetmek anlamına geliyor. AloTech, bulut tabanlı ve ölçeklenebilir altyapısıyla bu ihtiyaca uzun yıllardır güçlü bir yanıt veriyor.
Sesli iletişim tarafında sağlanan stabil yapı, detaylı raporlama kabiliyeti ve operasyonel esneklik; WhatsApp Chat gibi yeni kanalların da hızlı ve sorunsuz şekilde devreye alınmasını mümkün kıldı. Hızlı entegrasyon süreci, kullanım kolaylığı ve operasyon ekiplerinin kısa sürede adapte olabilmesi, AloTech’i yalnızca bir teknoloji sağlayıcısı değil, stratejik bir iş ortağı konumuna taşıdı.
Bu sayede arabam.com, büyüyen müşteri iletişim ihtiyaçlarını tek bir güçlü platform üzerinden yöneterek hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliğini sürdürülebilir şekilde geliştirmeye devam ediyor.
5+ Yıllık Güçlü İş Ortaklığı
arabam.com, müşteri iletişim altyapısında 5 yılı aşkın süredir AloTech’i kullanıyor. Sesli iletişim operasyonlarında sağlanan esneklik, ölçeklenebilirlik ve operasyonel verimlilik sayesinde çağrı merkezi süreçleri güvenle yönetiliyor.
2025 yılı itibarıyla bu güçlü yapıya bir kanal daha eklendi: WhatsApp Chat entegrasyonu.
Marka bu yeni çözüm ile, müşterilerine daha hızlı, daha pratik ve günlük hayatlarında aktif olarak kullandıkları bir kanal üzerinden ulaşmayı hedefliyordu. AloTech’in WhatsApp Çözümü ile müşterilerine pratik bir iletişim kanalı sunmaya başladı.
WhatsApp Chat ile Daha Hızlı, Daha Pratik Süreçler
AloTech’in WhatsApp Business API üzerinden sunduğu sesli arama özelliği, geleneksel santral sistemlerinin sınırlarını aşarak, müşterilerin mesajlaştıkları ekran üzerinden tek bir dokunuşla markaya sesli olarak ulaşmasını sağlamaktadır. Bu teknoloji, sadece bir arama yöntemi değil, aynı zamanda IVR ve detaylı raporlama araçlarıyla donatılmış bütünleşik bir iletişim ekosistemidir.
İlk Temasta Çözüm Oranında Artış (FCR)
WhatsApp Chat’in aktif kullanımıyla birlikte müşteri taleplerinin çözüm sürecinde olumlu yönde bir gelişim gözlemlendi.
• İlk temasta çözüm oranında artış
• Talep çözüm süresinde kısalma
• Tekrar iletişim ihtiyacında azalma
Yazılı iletişimin sağladığı netlik ve belge paylaşımının anlık yapılabilmesi, süreçlerin tek temas noktasında tamamlanmasına önemli katkı sağladı.
Bu da hem müşteri memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği doğrudan etkiledi.
Aylık Ortalama 150+ WhatsApp Talebi
WhatsApp Chat kısa sürede müşteriler tarafından benimsenerek aktif bir iletişim kanalı haline geldi.
arabam.com’da:
• Aylık ortalama 150 WhatsApp Chat talebi yönetiliyor
• En yoğun kullanım alanı: Belge gönderimi ve belgeye dayalı süreçler
Bu rakam, kanalın yalnızca alternatif değil; operasyonun önemli bir parçası haline geldiğini gösteriyor.
Yoğun Dönemlerde Operasyona Esneklik
Online araç platformlarında dönemsel yoğunluklar kaçınılmazdır. Kampanyalar, piyasa hareketliliği veya belirli dönemlerde artan kullanıcı trafiği, müşteri iletişim yükünü doğrudan etkiler.
WhatsApp Chat bu yoğun dönemlerde:
• Operasyon ekiplerinin hızlı aksiyon almasını sağlıyor
• Sesli kanal üzerindeki baskıyı azaltıyor
• Taleplerin yazılı ve düzenli şekilde ilerlemesine imkân tanıyor
Bu çok kanallı yapı sayesinde arabam.com, yoğunluk anlarında bile müşteri deneyimini kesintiye uğratmadan sürdürebiliyor.
Ölçülebilir Operasyonel Kazanımlar
WhatsApp Chat kullanımının ardından arabam.com tarafında ölçülebilir kazanımlar elde edildi:
• Süreçlerde hızlanma
• İlk temasta çözüm oranında artış
• Operasyonel akışta verimlilik
• Yoğun dönemlerde daha kontrollü iş yönetimi
Bu sonuçlar, doğru kanal stratejisinin yalnızca müşteri deneyimini değil, iç operasyon verimliliğini de doğrudan etkilediğini gösteriyor.
“Hızlı İletişim, Hızlı Çözüm”
WhatsApp Chat ile ilgili müşterilerden gelen en pozitif geri bildirim oldukça net:
“Hızlı iletişim ve hızlı çözüm.”
Müşteriler, zaten günlük hayatlarında aktif olarak kullandıkları bir uygulama üzerinden destek almayı kolay ve konforlu buluyor.
Arama yapmak yerine yazılı iletişim kurabilmek, belge gönderebilmek ve süreci takip edebilmek; müşteri deneyimini daha pratik ve kullanıcı dostu hale getiriyor.
AloTech Deneyimi: Hızlı Entegrasyon, Kolay Yönetim
arabam.com ekibi, AloTech ile WhatsApp Chat deneyimini şu şekilde özetliyor:
• Hızlı entegrasyon
• Hızlı operasyon süreci
• Kolay kullanım
Mevcut AloTech altyapısı sayesinde WhatsApp Chat entegrasyonu kısa sürede devreye alındı. Teknik süreçler minimum eforla tamamlandı ve operasyon ekipleri yeni kanala hızlıca adapte oldu.
Bu da dijital dönüşüm adımlarının kesintisiz ve kontrollü şekilde atılmasını sağladı.
Arabam.com, AloTech’in Çok Kanallı İletişim Çözümleriyle Güçleniyor
arabam.com, AloTech altyapısı ve WhatsApp Chat entegrasyonu sayesinde:
• Müşterilerine daha erişilebilir bir iletişim deneyimi sundu
• Belge süreçlerini hızlandırdı
• İlk temasta çözüm oranını artırdı
• Aylık 150+ talebi etkin şekilde yönetir hale geldi
• Yoğun dönemlerde operasyonel esneklik kazandı
Bu iş birliği, çok kanallı iletişimin yalnızca bir “kanal ekleme” değil; müşteri deneyimini ve operasyonel performansı birlikte dönüştüren stratejik bir adım olduğunu ortaya koyuyor.
- Firma: Arabam.com
- Sektör: Online Pazaryeri
- Konum: Türkiye
- Çalışan Sayısı: 500+
- MT Sayısı: 70+
- Ürün
- AloTech WhatsApp Chat
- Çözümler
- WhatsApp Business
- Çağrı Merkezi Yazılımı
- Raporlama
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
