Bu sene Kasım ayında en çok beklenen indirim döneminde, AloTech üzerinden gerçekleşen çağrı ve chat hacimlerinde önemli bir artış yaşandı. Yalnızca niceliksel artış değil, aynı zamanda müşteri davranışlarında belirgin bir dönüşüm olduğunu da gösterdi. Özellikle kampanya günlerinde yoğunluğun nasıl dalgalandığı, hangi kanalların tercih edildiği ve sektör bazlı yükün nasıl değiştiği, AloTech ekranlarına yansıdı!
Bu sezon, her sene işletmeler tarafından heyecanla bekleniyor ve tabii özellikle bu gibi yoğun dönemler çağrı merkezleri için de büyük önem taşıyor. Her sene olduğu gibi bu sene de alışveriş sezonunui birlikte değerlendirelim istedik.
İşte detaylar…
2025 İndirim Sezonunda AloTech Üzerindeki Çağrı ve Chat Trafiği Nasıl Değişti?
Bu sene Kasım ayında, en çok beklenen indirim döneminde AloTech üzerinden gerçekleşen çağrı ve chat hacimlerinde dikkat çekici artışlar yaşandı. Elde edilen veriler yalnızca niceliksel büyümeyi değil, aynı zamanda müşteri davranışlarının nasıl değiştiğine dair önemli sinyaller de verdi. Kampanya günlerinde yoğunluğun dalgalanma biçimi, tercih edilen iletişim kanalları ve sektör bazlı yük dağılımları, AloTech ekranlarında net bir şekilde gözlemlendi.
Her yıl olduğu gibi bu yıl da işletmeler için kritik öneme sahip alışveriş sezonunu birlikte değerlendirmek istedik. Bu yoğun dönemin çağrı merkezlerine nasıl yansıdığına gelin birlikte bakalım.
2025 Kasım Ayında Çağrı Merkezi Trafiği: Artış Sadece Hacimde Değil, Davranışta da Var
Bu yıl Kasım ayı boyunca 62.6 milyon çağrı gerçekleşti. Bu rakam, 2024 yılına göre %23’lük bir artış anlamına geliyor ve indirim sezonu trafiğinin her yıl düzenli şekilde yükseldiğini bir kez daha doğruluyor.
Ayrıca bu artış yalnızca belirli kampanya günlerine sıkışmadı; ayın geneline yayılan yüksek talep, indirim dönemlerinin artık daha uzun bir zaman dilimine yayıldığını gösteriyor.
Müşteri tercihleri de değişiyor:
Kasım ayında 3.6 milyon chat görüşmesi gerçekleşti ve önceki yıla göre chat hacminde %71’lik bir artış gözlendi. Taleplerin önemli kısmının chat üzerinden çözülmesi, müşterilerin hızlı geri dönüş aldığı kanallara yönelme eğilimini güçlendirdi.
Chat kanalındaki çözülme oranının artması, markaların otomasyon, bilgi tabanı ve akıllı yönlendirme süreçlerine daha fazla yatırım yaptığının da bir göstergesi.
Black Friday Haftası: Trafik Artışı Tüm Haftaya Yayılıyor
Bu yıl Black Friday haftasında 14.9 milyon çağrı kaydedildi. Bu hacim, tüketicilerin yalnızca tek bir güne odaklanmadığını; kampanya dönemini tüm hafta boyunca takip ettiğini gösteriyor.
Çağrı adedinde önceki yıla göre yaşanan %24’lük artış, 2025’te özellikle e-ticaret ve lojistik sektörlerinin daha geniş bir müşteri kitlesine hizmet verdiğini de destekliyor.
Günlük çağrı yoğunluğundaki ani sıçramalar, kampanya davranışının haftaya eşit dağılmadığını; belirli günlerde pazarlama aksiyonlarının talebi doğrudan tetiklediğini ortaya koyuyor.
11.11: Alışveriş Sezonunun Yeni Başlangıç Sinyali
11 Kasım’da kaydedilen 2.5 milyon çağrı, artık 11.11’in yalnızca bir kampanya günü değil, Black Friday ve yıl sonu alışveriş sezonunun ilk büyük tetikleyicisi haline geldiğini gösteriyor.
Bu gün, markalar için adeta bir hazırlık testi görevi görüyor. Tüketicilerin kampanya araştırmalarına daha erken başlaması, Kasım ayı genelindeki çağrı hacmini yukarı çeken temel faktörlerden biri olarak öne çıkıyor.
En Çok Çağrı Hangi Gün ve Saatte Gerçekleşti?
13 Kasım, 13.00–14.00
Kasım ayının en yoğun saatinin, Black Friday gününden değil, 13 Kasım’dan gelmesi dikkat çekici.
Bu durum bize şunları gösteriyor:
- Tüketici davranışı kampanyaların sadece kendi gününde değil, öncesinde de yükseliş gösteriyor.
- Ön kampanya tanıtımları ve stok duyuruları, çağrı hacmini tahmin edilenden daha erken artırıyor.
Bu veri, yoğunluk planlamasının artık yalnızca kampanya günlerine değil, tüm Kasım ayına yayılması gerektiğini doğruluyor.
Sektörel Yoğunluk: Çağrı Merkezi Trafiğinde Öne Çıkan 3 Sektör
Kasım ayında en fazla çağrı alan sektörler:
- Lojistik → Teslimat süreçleri, iade talebi ve kargo takibi nedeniyle dönem boyunca en hızlı yükselen kategori.
- E-ticaret → Kampanya çeşitliliği ve satış hacmi, çağrı trafiğini doğrudan etkiliyor.
- Ulaşım → Anlık plan değişiklikleri ve yüksek yolcu trafiği, yoğunluk artışının temel nedeni.
Bu veri, kampanya dönemlerinin yalnızca satış değil, teslimat ve hizmet süreçleriyle birlikte bütünsel bir operasyon yükü doğurduğunu gösteriyor.
Her sene artan çağrı trafiği, yeni nesil çağrı merkezi çözümlerinin önemini vurguluyor…
2025 Kasım indirim sezonu, müşteri taleplerinin artık tek bir güne sıkışmadığını, aksine tüm ay boyunca dalgalı fakat yüksek bir seyir izlediğini ortaya koyuyor. Bu da aslında sadece dönemsel olarak değil, bu gibi zamanlarda daha geniş zaman ölçeğinde aktif ve etkin bir çağrı merkezi hizmeti sunmamız gerektiğine dikkat çekiyor.
Bir yandan olmazsa olmazımız yazılı iletişim kanalları…
Hem çağrı hem de chat kanallarındaki yoğunluk aslında bu yoğun iletişim dönemlerinde omnichannel sistem yapısının önemini daha da gündeme getiriyor. Müşterilerinize birden fazla kanalda aktif destek verebilmek, iletişim süreçlerinizi iyileştirirken müşteri memnuniyetini de artırıyor.
Chat kullanımındaki artış, çok kanallı müşteri deneyiminin daha olgunlaştığını gösterirken, çağrı hacmindeki yükseliş hâlâ insan destekli iletişimin önemini koruduğunu kanıtlıyor.
Bu yılki veriler, markaların artık yalnızca “zirve gün” değil, “zirve dönem” yönetimine odaklanması gerektiğini güçlü bir şekilde ortaya koyuyor.
Siz de alışveriş sezonu gibi yoğun dönemlerde AloTech’in ölçeklenebilir yapısı ile üst düzey hizmet sunabilirsiniz. Dönemsel artış ve azalışlarla ihtiyacınıza yönelik olarak, dilediğiniz kapasitede operasyon ekibinizi devreye alabilirsiniz.
AloTech’in yapay zeka ürünlerinden omnichannel çözümlerine kadar işinizi kolaylaştıran pek çok özelliğini keşfetmek için bize ulaşın!
