Chat
Yazılı iletişim kanalları ile yeni nesil müşteri deneyimi
AloTech’in Chat Çözümleri ile Omnichannel Çağrı Merkezinizi İnşa Edin.
Yapay Zeka Destekli Chat Çözümlerimiz
Popüler iletişim kanallarında erişilebilir olun
WebChat
İnternet siteniz üzerinden pratik iletişim sağlayın
Facebook Messenger
Facebook üzerinden gelen talepleri karşılayın
Instagram Messenger
Instagram üzerinden müşterilerinizle etkileşime geçin
Telegram
Telegram üzerinden müşteri taleplerini karşılayın
ICR
Yazılı iletişimde, ICR ile iletişim kurgularınızı oluşturun
Tek Ekranda Talep Yönetimi
Müşterileriniz artık birden fazla kanal üzerinden destek talebinde bulunuyor.
Markalardan beklentileri ise net: Hızlı, tutarlı ve kesintisiz iletişim.
AloTech,
tüm chat kanallarını çağrı merkezi altyapısıyla entegre ederek gerçek bir
omnichannel müşteri deneyimi sunuyor.
WhatsApp Üzerinden 7/24 Hızlı Destek Sağlayın.
AloTech WhatsApp Business API entegrasyonu ile işletmenize profesyonel bir iletişim kanalı oluşturun. Gelen mesajlar çağrı merkezi ekranınıza düşer, chatbot ile otomatik karşılanabilir, akıllı yönlendirmeler ile temsilcilere doğrudan aktarılabilir. Sipariş bilgilendirmeleri, kampanyalar ve hatırlatmalar şablon mesajlarla proaktif olarak gönderilebilir.
- Bu sayede hem çağrı trafiğiniz azalır hem de müşteriniz hızlı ve zahmetsiz bir deneyim yaşar.
Instagram DM ile Etkileşimi Fırsata Dönüştürün
AloTech Instagram entegrasyonu ile DM mesajları, yorumlar ve etkileşimler çağrı merkezi operasyonuna dahil edilir. Otomatik yanıt senaryoları ile ilk temas anında sağlanır, temsilciler tüm konuşma geçmişini görerek kişiselleştirilmiş yanıt verir.
Sosyal medya üzerinde gerçekleşen etkileşimler ölçülebilir, yönetilebilir ve satışa dönüştürülebilir hale gelir. Hem de tüm sohbetler AloTech ekranında kolayca yönetilebilir.
Facebook Messenger ile Kurumsal ve Anlık Destek
Facebook Messenger üzerinden gelen mesajlar da AloTech platformunda merkezi olarak yönetilir. Chatbot destekli otomasyon sayesinde sık sorulan sorular anında yanıtlanır, karmaşık talepler doğru temsilciye yönlendirilir.
Tüm konuşmalar kayıt altına alınır ve performans raporlamaları ile operasyonel verimlilik artırılır.
Dağınık sosyal medya mesajları yerine kontrol edilebilir, izlenebilir ve raporlanabilir bir iletişim süreci oluşturulur..
Yapay Zeka Destekli, Size Özel Chat Kurguları
AloTech'in yapay zeka teknolojileri ile yazılı iletişim kanallarınıza otomatik yanıt kurguları entegre edebilirsiniz. Size özel akışlarla müşterilerinize 7/24 destek sağlayabilir, çözüm hızınızı artırabilirsiniz.
ICR (Interactive Chat Response) ile size özel akışlar kurgulayabilirsiniz. Satış, destek, kargo takibi, sipariş gibi başlıklar ile kırılımları belirleyebilir, müşterilerin seçimlerine göre en uygun yönlendirmeyi sağlayabilirsiniz.
Çoklu Talep Yönetimi, Tek Ekranda Performans Takibi
AloTech ile birden fazla chat talebini tek ekranda kolayca yönetebilirsiniz.
Tüm yazılı iletişim kanallarınızdan gelen müşteri taleplerini AloTech ekranında kolayca yanıtlayabilir, anlık performans takibi yapabilirsiniz.
İşletmeniz Her Kanalda, Tüm Kanallar AloTech ile Tek Ekranda!
Müşteriniz hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın, AloTech tüm görüşmeleri tek bir müşteri geçmişinde birleştirir.
WhatsApp, Instagram, Messenger ya da çağrı… Temsilcileriniz her temas noktasını aynı ekranda görür ve kesintisiz bir deneyim sunar.
Sesli ve yazılı iletişim kanallarınızı şimdi tek platformda, kolayca yönetin.
AloTech’in yeni nesil iletişim çözümlerini keşfedin!
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
