7 webinarımızda 1132 kişiye sorduk: Uzaktan çalışmanın geleceği?

Çağrı Merkezini Buluta Taşımak için 5 Neden – Bölüm 1 – Uygulama Avantajları

Hüseyin Özkale
19 Kasım 2020
5 dakikalık okuma
GERİ DÖN

Teknolojinin gelişmesiyle çağrı merkezleri de bu gelişimden etkileniyor. Günümüzde fiziksel çağrı merkezi alanları yerine bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri oldukça ilgi görüyor. 2008 yılında %2,2 seviyesinde olan bulut çağrı merkezi benimseme oranları 2017 yılında %62 seviyesine çıktı. 

Bulut çağrı merkezlerinin en önemli avantajı esneklik. Ancak tek avantaj bu değil. Yapılan bir çalışmaya göre bulut çağrı merkezi sistemleri geleneksel işletmede kurulu çağrı merkezlerine göre %27 daha düşük fiyat sunuyor. Ayrıca müşterilerin çağrıyı sonlandırma oranları da fiziksel çağrı merkezlerinde %6,2 seviyesindeyken bulut çağrı merkezlerinde %4,5 seviyesinde. Bunun anlamı bulut hizmetlerinde daha fazla müşteri aradığı sorunun çözümünü buluyor. 

Bulut çağrı merkezi çözümleri ile ölçeklendirilebilir, hızlı ve kişiselleştirilebilir bir müşteri deneyimi yaratmak ve çağrı merkezinizi teknolojiden yararlanarak yönetmek için 5 neden.

İhtiyaca Göre Ölçeklendirme

Tüm işletmeler ve markalar zaman içinde büyür. Bu süreç içerisinde aldıkları hizmetlerin de onlarla birlikte büyümesini isterler. Geleneksel çağrı merkezi yapılarında büyümek için birçok altyapı yatırımı gereklidir. Bazı durumlarda şirket bünyesinde bulunan çağrı merkezi için ayrı bir yatırım yapmak zorunda bile kalabilir. Ancak bulut çağrı merkezleri işletmeniz ve markanızla birlikte büyüyebilir. Ölçeklenebilir yapısı sayesinde ister yukarıya ister aşağıya ölçeklendirebilirsiniz.

Operasyonun İyileştirilmesi

Çağrı merkezi başarısı ölçüldüğü zaman en önemli metrik müşteri memnuniyeti olarak sayılabilir. Çağrı merkezi profesyonellerinin %95,7’sine göre müşteri memnuniyeti en önemli metriklerden biri. Zamanında cevap verme ve müşterinin aramayı sonlandırmasının önüne geçmek memnuniyet açısından oldukça önemli. 

Geleneksel çağrı merkezi yapıları ele alındığında müşterilerin %50’i sorularına cevap verme konusunda başarısız olur. Özellikle de uzun bekleme süreleri müşterilerin en çok bildirdiği sorunlar arasında yer alır. Bu da azalan müşteri memnuniyeti anlamına gelir. Çalışmalar dünyada fiziksel çağrı merkezlerinden kaynaklanan  zayıf iletişim deneyimi nedeniyle müşterilerin %38’inin rakip firmayı tercih ettiğini de ifade ediyor. Bu aynı zamanda müşteri kaybı anlamına da geliyor. 

Kısa Sürede Uygulama ve Devreye Alma 

Bulut tabanlı çağrı merkezlerinin diğer bir avantajı da kurulum ve devreye alma süresiyle ilgilidir. Genellikle işletmenizde bir çağrı merkezi kurulumu yapmak istediğinizde birçok düzenleme yapmanız gerekir. İlk olarak çağrı merkezi hizmeti için işletme içinde yer ayırmalısınız. Daha sonra çalışanların ihtiyaç duyduğu ekipmanların alınması gerekir. Ancak kapsamlı bir eğitim sonrasında çağrı merkezi çalışanları aramaları kabul etmeye hazır olur.

Ancak bulut tabanlı çözümler sayesinde kurulum ve devreye alma aşamalarında kaybedeceğiniz tüm zamanı geri kazanabilirsiniz. Bulut çağrı merkezleri, halihazırda ihtiyaç duyabileceğiniz tüm altyapıya ve ekipmana sahiptir. Bu nedenle kurulum süreci gerekmez. Devreye alma aşaması da işletmeniz veya markanızla ilgili bilgilerin verilmesi ve aramaların yapılandırılması sonrasında tamamlanır. 

Mekandan Bağımsız İstihdam İmkanı 

Çağrı merkezlerinin bulut üzerinden çalışması istihdam edilecek kişilerin tek bir noktaya bağlı olmasının önüne geçer. Mevcut durumda 115000 kişi çağrı merkezi alanında istihdam edilmektedir. Yapılan tahminlere göre bu rakam 2022 yılında %15 artış sağlayacak.  

Özellikle de evden çalışma gibi imkanlarla çağrı merkezi çalışanları ihtiyaca uygun olarak hitap edilen pazardan istihdam edilebilecek. 

Yapılan bir araştırmaya göre çağrı merkezi çalışanlarının %27’si ofisten çalışıyor. Bu da mekana bağlı kalmama açısından başka bir avantaj sunuyor. 

Yeni Teknolojilerin Uygulanması

Son yıllarda yapay zeka gibi teknolojileri birçok alanda görmek mümkün. Çağrı merkezleri de bu değişimden nasibini alıyor. Otomatik çağrı cevaplama, tahmine dayalı çağrı yönlendirme gibi alanlar yapay zekanın en dikkat çekici uygulamaları olabilir. Ancak tüm bunlar bulut gücüyle birleştiğinde daha da etkili bir hal alıyor. Yapay zeka tabanlı çağrı merkezlerinin 2022 yılına kadar müşterilerin %20’sini karşılaması bekleniyor. Yapılan tahminlere göre 2026 yılına kadar yapay zeka kullanan çağrı merkezleri $3,7 milyar değerine ulaşacak. 

Siz de çağrı merkezinizi buluta taşıyarak bu avantajlardan ve çok daha fazlasından faydalanabilirsiniz. Donanım, kurulum, bakım maliyetleri olmadan, ölçeklendirilebilir ve kolay entegrasyonlar sayesinde çağrı merkezinizi, Türkiye’nin en büyük çağrı merkezi bulutuyla geleceğe taşıyın.

Dünya standartlarında bir çağrı merkezi platformu ile operasyonunuzu güçlendirin

Ücretsiz demo talebinde bulunun ve operasyonunuzun ihtiyaçlarına göre yapılandırmalar ve entegrasyonları oluşturmaya bugünden başlayalım
PAYLAŞ

Diğer İçerikler

8 Haziran 2020
Çağrı Merkezi Çalışanlarının Motivasyonunu Artıracak 5 Öneri

Çağrı merkezi çalışanlarınızın motivasyonunu nasıl artırabilirsiniz? Birçoğumuzun bildiği gibi çağrı merkezi çalışanları yoğun ve stres dolu bir tempoya ayak uydurmak zorunda. Gergin müşteriler, performans kaygıları, sıkı çağrı merkezi prosedürleri…

7 Ocak 2021
Yeni Özelliğimiz: Gülümse

Türkiye’nin en büyük çağrı merkezi bulutu AloTech olarak müşteri temsilcilerinin daha fazla gülümsemesi için yapay zeka destekli sistemlerden yardım almaya karar verdik!

31 Mart 2019
EuroCloud En İyi SaaS Hizmeti Jüri Özel Ödülü AloTech’in

AloTech Endeavor Ülke Adayı olarak Aralık ayında Türkiye’yi Miami’de temsil etmesi için aldığı ödülün ardından aynı hafta içinde ikinci ödülünü EuroCloud’dan aldı.

Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın

Çok Kanallı İletişim
Hızlı Kurulum, Kolay Entegrasyon
Taahhütsüz Kullandığın Kadar Öde!
İstediğin Yerden Çalış

AloTech hakkındaki gelişmelerden haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakın!

Kaydınız yapıldı. İlginiz için teşekkür ederiz. Kapat