Çağrı Merkezinizi Geliştirin
AloTech Profesyonel Hizmet Ekibi, çağrı merkezi operasyonunuzu ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmenizi sağlayacak profesyonel hizmet deneyimini sunar. Profesyonel Hizmet Ekibi, çağrı merkezi operasyonunun geliştirilmesi için müşterilere yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Çağrı merkezi operasyonunuzu geliştirmek ve optimize etmek, entegrasyon talepleri ve operasyonel ihtiyaçlarınız için raporlamayı yapılandırmak gibi hizmetlerden faydalanın.
Entegrasyon Hizmeti
CRM Entegrasyonu, Iyzico Entegrasyonu, Sanal Pos Entegrasyonu, Self Servis IVR Akışları, Raporlarda Özelleştirme, Numara Maskeleme, Müşteri Temsilcisi ya da IVR ile Otomatik Arama Senaryoları ve Entegrasyonları, KVKK sürecinde ihtiyaç duyacağınız entegrasyonlar, Yapay Zeka Entegrasyonları, Sesle Duygu Analizi Entegrasyonları gibi çok çeşitli ihtiyaçlarınız için AloTech’in Uzman Ekibi’nden destek alabilirsiniz. Hazır API’ler ile dilediğiniz entegrasyonları kolaylıkla kendiniz de gerçekleştirebilirsiniz. Destek ihtiyacınız olduğunda ya da özel çalışma gereken ihtiyaçlarınız için AloTech Yazılım Entegrasyon Uzmanları ve Proje Ekibi yanınızda.
Çağrı Merkezi Optimizasyonu
Çağrı merkezi operasyonunuzda verimliliğinizi arttırabilir, ihtiyaçlarınıza özel çözümler üretebilirsiniz. Müşterilerinize iletebileceğiniz otomatik yanıtlar, kaçan çağrıların otomatik geri aranması, SL seviyelerinin takibi, canlı destek entegrasyonu, WhatsApp Entegrasyonu, memnuniyet anketleri ve self servis projeler ile müşteri temsilcilerinizin daha verimli çalışmasını sağlayabilirsiniz.
Çağrı Merkezi Denetimi
AloTech – CC Academia iş birliği ile çağrı merkezi operasyonunuzun düzenli olarak denetimini sağlayabilirsiniz. Müşteri temsilcisi performansı ve hizmet kalitenizi değerlendirmek, çağrı akışınızın analizi, iyileştirmeler ve önerilerde bulunmak için düzenli kontroller gerçekleştirilir. AloTech Teknolojisi ile kalite takip modüllerini entegre kullanın. Ses tonlaması ve yasaklı kelimelerin takip edilmesi için yeni teknolojilerden destek alabilirsiniz.
Danışmanlık
Mevcut ya da yeni projeleriniz için sorularınız mı var? Projeniz için kurguladığınız fikirlerin sonuçları ile ilgili bilgi almak mı istiyorsunuz? Operasyonel verimliliğinizi mi arttırmak istiyorsunuz? Farklı sektörlerde farklı projeler ile tecrübeli AloTech Proje Ekibi size yardımcı olmak, verilerinizi birlikte incelemek ve çözüm önerileri sunmak için her zaman yanınızda.
AloTech; farklılaşmak istediğimiz her konuda taleplerimize olumlu cevap alabildiğimiz, yeni nesil teknolojik çözümleri ile süreçlerimize değer katan çok değerli partnerlerimizden biridir.
Öne Çıkan İçerikler
Yapay zekânın çağrı merkezi operasyonlarına yeni bir dinamik kattığı her yerde yazılıp çiziliyor. Dahası, yapay zekâ modellerinin çağrı merkezi otomasyonlarındaki uyumluluğu test edildiğinde, demolarda her şey kusursuz işliyor. Fakat işlerin ters gitmeye başladığı yer sistemin canlıya alınma süreci oluyor. Örneğin, demoda karşılaşılmayan “faturamı ödicem de gart geçivermiyor be” gibi bir cümle yapay zekâ asistanın karşısına […]
Gartner’ın öngörüsüne göre 2029 yılına kadar yapay zekâ ajanları (agentic AI), yaygın müşteri hizmetleri taleplerinin %80’ini insan müdahalesi olmadan çözebilecek ve bu da operasyonel maliyetlerde %30’a varan bir azalma sağlayacak. Bu dönüşümün merkezinde ise işletmenizin tercih ettiği çağrı merkezi yazılımı yer alıyor. Doğru platform seçimi günümüzde sadece çağrı yönlendirmekle sınırlı olamaz. Çünkü çağrı merkezi yazılımı […]
Dijital dönüşümün hızı, işletmelerin teknoloji satın alma alışkanlıklarını kökten değiştirdi. Artık kimse sadece broşürlerde yazan teknik özelliklere veya satış sunumlarındaki süslü vaatlere güvenerek kritik altyapı kararları vermek istemiyor. Özellikle müşteri deneyiminin (CX) merkez üssü olan çağrı merkezlerinde, sistemin çevikliğini, raporlama gücünü ve kullanıcı dostu arayüzünü bizzat deneyimlemek kritik önem taşıyor. Bu yazıda, bir çağrı merkezi […]
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
