FCT Cihazı: Fixed Cellular Terminal
FCT (Fixed-to-Cellular Terminal) cihazları GSM hatlarınızı çağrı merkezi teknolojisi ile birlikte kullanmanızı sağlar. Bu cihaza takılan SIM kartlarınızı, tanımlı numaralar ile çağrı merkezi operasyonunuzda kullanabilirsiniz. AloTech, Bulut FCT çözümü ile herhangi bir cihaza ihtiyaç duymadan bu teknolojiden faydalanmanıza olanak sağlar. SIM kartlarınızı AloTech’e ulaştırdıktan sonra GSM numarası üzerinden aramalarınızı yapabilir aynı zamanda AloTech’in diğer özelliklerinden faydalanmaya devam edebilirsiniz. Bulut FCT çözümü ile yatırım maliyetlerinizi azaltırken operasyon verimliliğini artırın.
Tek SIM Kart ile Birden Çok Çağrı Cevaplayın
GSM hatları aynı anda sadece 1 çağrı alabilirken, Cloud FCT çözümü ile çağrı merkezi numaranıza yönlendirme yapabilir ve birden çok çağrı karşılayabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinize ulaşım oranını artırırken çağrı merkezinize gelen çağrılarda müşterilerinizi bekletmezsiniz. Yaptığınız aramalarda ise her hat üzerinden sadece 1 çağrı çıkabilirsiniz. Bu nedenle rahatlıkla portföy yönetimi yapabilir, temsilcilerinizi daha iyi takip edebilirsiniz. Bulut çağrı merkezi üzerinden tek ekranda gelen ve giden çağrı yönetimini kolaylaştırabilirsiniz.
Müşterilerinize Ulaşım Oranını Arttırın
Sabit numaralardan yapılan çağrılara kıyasla, GSM numaranızla yapacağınız aramalar ile cevaplanma oranını arttırabilirsiniz. Özellikle satış ve tahsilat operasyonlarında büyük önem taşıyan müşteriye ulaşım oranını Bulut FCT kullanarak IVR Dialer, Predictive Dialer gibi özelliklerle artırabilirsiniz. AloTech Bulut FCT belirlediğiniz operasyonlarda GSM numaranızla müşterilerinizi arama imkanı sunarken, müşterilerinizin size sabit hattınız üzerinden ulaşmasına imkan tanır.
Ses Kaydı ve Raporlama İmkanı
GSM numaraları ile yapılan çağrılarda ses kayıtlarını tutmak ya da çağrıları raporlamak mümkün değildir. Bulut FCT Çözümü, SIM kartlarınızı AloTech Teknolojisi’ne dahil ederek görüşmelerin ses kaydını alma ve raporlayabilme imkanı sağlar. Bu sayede GSM numaralar ile yapılan çağrılarda da temsilcilerin performansını değerlendirebilir, müşterilerinize sunduğunuz hizmetin kalitesini ölçebilirsiniz.
Portföy Yönetimi
AloTech Teknolojisi ile GSM hatlarınızı temsilcilerinize atayarak portföy yönetimini kolaylaştırabilirsiniz. GSM hatlarınız üzerinden aranacak portföyleri Bulut FCT çözümü ile belirleyebilir, temsilcileriniz için kolay yönetim imkanı sağlayabilirsiniz.
FCT'yi Kullandıkça Öde!
Kullandığınız FCT cihazı artık size yeterli gelmiyorsa, AloTech Bulut FCT çözümünden faydalanabilirsiniz. Yeni cihaz yatırımına gerek kalmadan SIM kartlarınızı çağrı merkezi operasyonunuza dahil edebilirsiniz. Operasyonunuzda GSM numaralara duyduğunuz ihtiyaç azaldığında FCT kanal sayısını azaltabilir, giderlerinizde tasarruf yapabilirsiniz. Kullandıkça öde modeli ile çağrı merkezi operasyonunuzu dilediğiniz gibi organize edin.
Çağrı merkezi çözümleri ile Türkiye’nin en büyük Teknoloji Bulutu altındaki müşteri memnuniyetini sağlayan en iyi ekip.
Öne Çıkan İçerikler
Dijital dönüşümün hızı, işletmelerin teknoloji satın alma alışkanlıklarını kökten değiştirdi. Artık kimse sadece broşürlerde yazan teknik özelliklere veya satış sunumlarındaki süslü vaatlere güvenerek kritik altyapı kararları vermek istemiyor. Özellikle müşteri deneyiminin (CX) merkez üssü olan çağrı merkezlerinde, sistemin çevikliğini, raporlama gücünü ve kullanıcı dostu arayüzünü bizzat deneyimlemek kritik önem taşıyor. Bu yazıda, bir çağrı merkezi […]
Müşteri deneyimi (CX) serimizin bu bölümünde, çağrı merkezi operasyonlarının kalbinde yer alan ama çoğu zaman hak ettiği stratejik önemi görmeyen bir metriğe odaklanıyoruz: FCR (First Call Resolution / İlk Çağrı Çözüm Oranı). Bu rehberde FCR’ın ne olduğunu, neden operasyonel bir öncelik olması gerektiğini, nasıl hesaplandığını ve müşteri memnuniyetini (CSAT) doğrudan etkileyen bu oranı artırmak için […]
Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi altyapısı, müşteri hizmetlerinin bel kemiğini oluşturan iki sistemdir. Fakat telefon görüşmelerinin yanında SMS ile bilgilendirme işlemleri de müşteri temsilcilerine bırakıldığında, temsilci performansında düşüşler kaçınılmaz oluyor. İşletmeler SMS bilgilendirmesi ve çağrı merkezi operasyonlarını ayrı ayrı yönettiğinde ise koordinasyon eksikliğiyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Toplu SMS paneli ve çağrı merkezi entegrasyonu, […]
Sık Sorulan Sorular
Bulut FCT cihazı ile SIM kartlarınızı, tanımlı numaralar ile çağrı merkezi operasyonunuzda kullanabilirsiniz. Bulut FCT teknolojisi ile GSM numarası üzerinden kolayca arama yapabilir, çağrı merkezinize bu numaraları entegre edebilirsiniz.
“FCT” kısaltması, “Fixed Cellular Terminal”ın baş harflerinden oluşur ve sabit bir cihazdır. Bir FCT cihazı, sabit bir hat üzerinden GSM ağına bağlanabilen bir cihazdır. GSM ağına bağlandığında, bir SIM kart kullanarak telefon görüşmeleri yapabilir ve SMS mesajları gönderebilir. FCT cihazları, genellikle binalar, ofisler veya evler gibi sabit konumlar için tasarlanmıştır ve telefon hatlarına alternatif bir çözüm olarak kullanılabilirler. Ayrıca, bazı FCT cihazları, çeşitli özellikler sunarak, örneğin çağrı kaydetme, çağrı yönlendirme ve çağrı bekletme gibi özellikler sunabilirler.
FCT cihazları, sabit hatların yerine kullanılabilecek ve GSM ağına bağlanabilen cihazlardır. FCT cihazlarının özellikleri şunları içerebilir:
GSM Ağına Bağlanabilme: FCT cihazları, bir SIM kart kullanarak GSM ağına bağlanabilir. Böylece, sabit hatların yerine kullanılabilir ve telefon görüşmeleri yapılabilir.
Çağrı Yönlendirme: FCT cihazları, çağrı yönlendirme özelliği sayesinde çağrıları farklı numaralara yönlendirebilir. Bu özellik, işletmeler veya evler için kullanışlıdır, çünkü bir numaradan gelen çağrılar diğer numaralara yönlendirilebilir.
Çağrı Bekletme: FCT cihazları, çağrı bekletme özelliği sayesinde bir çağrıyı bekletip diğer çağrıyı cevaplayabilir. Bu özellik, birden fazla çağrı aldığınızda kullanışlıdır.
Çağrı Kaydı: Bazı FCT cihazları, çağrı kaydetme özelliği sunar. Bu özellik, işletmeler veya evler için faydalı olabilir çünkü çağrılar kaydedilebilir ve daha sonra dinlenebilir.
Ses Mesajı: FCT cihazları, sesli mesaj özelliği sayesinde bir çağrıyı yanıtlayamadığınızda bir mesaj bırakmanıza olanak tanır. Bu özellik, işletmeler veya evler için kullanışlıdır.
Veri Bağlantısı: Bazı FCT cihazları, veri bağlantısı özelliği de sunabilir. Bu, internet erişimi sağlayarak, faks gönderimi, e-posta gönderimi vb. işlemleri yapmanıza olanak tanır.
FCT cihazları, sabit hatların yerine kullanılabilecek, GSM ağına bağlanabilen cihazlardır. Çağrı yönlendirme, çağrı bekletme, çağrı kaydı, sesli mesaj ve veri bağlantısı gibi çeşitli özellikler sunarak, işletmeler ve evler için kullanışlı bir çözüm sağlarlar.
FCT cihazlarının kullanımı, birçok avantaj sağlar. Bazıları şunlardır:
Sabit hatlara göre daha düşük maliyet: FCT cihazları, sabit hatlardan daha düşük maliyetle kullanılabilir. Sabit hatlarda genellikle bir abonelik ücreti ve sabit bir ücret ödenirken, FCT cihazlarında yalnızca kullanılan dakika veya veri için ödeme yapılır.
Taşınabilirlik: FCT cihazları, taşınabilir özellikleri sayesinde, herhangi bir yere kolayca taşınabilir ve kullanılabilir. Bu, işletmeler veya evler için kullanışlıdır.
GSM ağına bağlanma: FCT cihazları, bir SIM kart kullanarak GSM ağına bağlanabilir. Bu nedenle, herhangi bir yere gittiğinizde, telefon görüşmeleri ve veri bağlantısı için herhangi bir sabit hat veya internet bağlantısı gerektirmez.
Çağrı yönlendirme: FCT cihazları, çağrı yönlendirme özelliği sayesinde, bir numaradan gelen çağrıları farklı numaralara yönlendirebilir. Bu, işletmeler için faydalıdır, çünkü bir numaradan gelen çağrılar diğer numaralara yönlendirilebilir.
Çağrı kaydı: FCT cihazları, çağrı kaydetme özelliği sayesinde, işletmelerin çağrıları kaydedebilir ve daha sonra dinleyebilir. Bu, müşteri hizmetleri kalitesini artırmaya yardımcı olabilir.
Sesli mesaj: FCT cihazları, sesli mesaj özelliği sayesinde, bir çağrıyı yanıtlayamadığınızda bir mesaj bırakmanıza olanak tanır. Bu, işletmeler veya evler için kullanışlıdır.
FCT cihazları, sabit hatlardan daha düşük maliyet, taşınabilirlik, GSM ağına bağlanma, çağrı yönlendirme, çağrı kaydı ve sesli mesaj gibi birçok avantaj sunarlar. Bu nedenle, işletmeler veya evler için kullanışlı bir çözüm olabilirler.
Bulut FCT teknolojisi, işletmeler için birçok avantaj sunar. İşletmeler, Bulut FCT teknolojisini en etkili şekilde kullanarak aşağıdaki faydaları elde edebilirler:
Müşteri hizmetleri: Bulut FCT teknolojisi, müşteri hizmetleri işlemlerini daha verimli hale getirir. İşletmeler, müşteri sorularına hızlı yanıt verebilirler ve müşteri sorunlarını daha hızlı çözebilirler.
Uygun maliyetler: Bulut FCT teknolojisi, işletmelerin sabit hatlara göre daha düşük maliyetle iletişim kurmalarını sağlar. İşletmeler, yalnızca kullanılan dakikalar veya veri miktarı için ödeme yaparlar, bu da maliyetleri düşürür.
Taşınabilirlik: Bulut FCT teknolojisi, taşınabilir özellikleri sayesinde, işletmelerin herhangi bir yerden iletişim kurmalarını sağlar. Bu, çalışanların ofis dışında çalışmalarını kolaylaştırır.
Güvenilirlik: Bulut FCT teknolojisi, yüksek kaliteli ses iletimi ve veri güvenliği sağlar. İşletmeler, daha yüksek ses kalitesi ve daha güvenli veri aktarımı ile müşterilerle daha iyi bir iletişim kurabilirler.
Ölçeklenebilirlik: Bulut FCT teknolojisi, işletmelerin büyüme sürecinde daha fazla çalışanı veya müşteriyi desteklemelerine olanak tanır. İşletmeler, Bulut FCT teknolojisini kullanarak daha fazla kullanıcıyı destekleyebilir ve müşteri hizmetleri operasyonlarını ölçeklendirebilirler.
Çağrı yönetimi: Bulut FCT teknolojisi, işletmelerin çağrı yönetimini daha verimli hale getirir. İşletmeler, çağrıların yönlendirilmesini ve çözümlenmesini otomatikleştirebilirler, bu da müşteri hizmetleri kalitesini artırır.
Bulut FCT teknolojisi, işletmeler için birçok fayda sağlar. İşletmeler, bu teknolojiyi kullanarak müşteri hizmetleri, maliyetler, taşınabilirlik, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve çağrı yönetimi gibi birçok alanda etkili bir şekilde kullanabilirler.
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
