Mobilite dünyasında enerji talebi ve müşteri beklentileri hızla yön değiştiriyor! AloTech olarak gerçekleştirdiğimiz bu özel webinarda, e-şarj sistemlerinin geleceğini ve bu ekosistemdeki dijital dönüşümü sektörün öncü isimleriyle mercek altına aldık.
EŞARJ Ürün ve Müşteri Deneyimi Müdürü Merve Varlı ve WAT Mobilite İş Birimi Lideri Burak Demirtaş‘ın katılımıyla gerçekleşen bu oturumda; e-şarj operasyonlarındaki kritik iletişim noktalarını, “menzil endişesi” (range anxiety) gibi kullanıcı bariyerlerini ve yapay zeka (AI) destekli çözüm yollarını masaya yatırdık.
Sektörün temel zorluklarından olan “menzil endişesi” ve istasyon kullanımlarındaki karmaşalar, artık bulut tabanlı çağrı merkezleri, görüntülü destek çözümleri ve tek bir platformdan erişim sağlayan roaming anlaşmaları ile aşılabiliyor. Özellikle ödeme süreçlerinde kredi kartı terminallerinin standart hale gelmesi, kullanıcıların yaşadığı teknik bariyerleri ortadan kaldırarak şarj deneyimini çok daha güvenli ve erişilebilir kılıyor.
Geleceğe odaklanan stratejilerde ise yapay zeka ve otomasyon başrolleri paylaşıyor. Aracın prize takıldığı anda sistem tarafından otomatik tanınmasını sağlayan AutoCharge teknolojisi kart veya uygulama ihtiyacını tamamen sonlandırırken, yapay zeka destekli duygu analizi sistemleri müşteri ihtiyaçlarını anlık olarak tespit edip çok daha kişiselleştirilmiş bir destek süreci sunulmasına olanak tanıyor.
E-mobilite dünyasında müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyan bu stratejileri paylaştığımız webinarımıza gösterdiğiniz yoğun ilgi için teşekkür ederiz.
Webinar kaydımıza buradan ulaşabilirsiniz.
Gelecek etkinlikler için takipte kalın!
