SunCulture
AloTech, iklim teknolojisi alanında çalışan SunCulture’ın telefon sistemini Sundesk CRM ile entegre etti; sistem arayanı çağrı kuyruğa düştüğü anda tanıyor, her çağrı temsilci müdahalesi olmadan talep olarak kaydediliyor ve destek İngilizce ile Svahili dillerinde veriliyor.
SunCulture, Çiftçi Destek Hattını CRM Otomasyonu ve Çok Dilli Destekle Ölçeklendiriyor
SunCulture ile kurulan çözüm, CRM entegrasyonu ve çok kanallı dönüşüm başlığı altında toplanıyor. Telefon sisteminin Sundesk CRM’e bağlanması, çiftçilerden gelen çağrılardaki manuel adımları ortadan kaldırıyor; İngilizce ve Svahili dillerinde verilen çok dilli destek ise erişilebilirliği artırıyor.
Neden AloTech?
Anında müşteri tanıma özelliği sayesinde manuel belgelemeye ve profil aramaya gerek kalmıyor. Çağrı temsilcinin kuyruğuna düştüğü anda sistem Sundesk veritabanını sorguluyor; temsilcinin girdiği bilgiler ise Sundesk API’leri üzerinden gerçek zamanlı olarak CRM’e geri yazılıyor. Operasyon böylece tek bir doğruluk kaynağı üzerinde çalışıyor.
Çiftçi Destek Hattının Karşılaştığı Zorluklar
Tarım teknolojisi operasyonları çiftçilerden gelen yüksek hacimli çağrıları ele alıyor. Bu süreçte manuel müşteri tanıma, profil aramaları ve veri girişi işlem sürelerini uzatıyor ve müşteri kayıtlarında tutarsızlıklara yol açıyor.
Kuyruğa Düşen Çağrıda Gerçek Zamanlı Arayan Tanıma
Telefon sisteminin Sundesk CRM ile entegre edilmesi; gerçek zamanlı arayan kimliği tespiti, otomatik biletleme ve müşteri verilerine anında erişim sağlıyor. Çağrı, müşteri temsilcisinin kuyruğuna düştüğü anda sistem Sundesk veritabanını anında sorguluyor.
Bu sayede temsilciler, sulama ile ilgili hizmetler için daha hızlı ve tutarlı destek sağlıyor.
Çift Yönlü Veri Akışı ve Tek Doğruluk Kaynağı
Sundesk API’leri kullanılarak temsilci tarafından güncellenen tüm bilgiler gerçek zamanlı olarak CRM ile senkronize ediliyor. Böylece kayıtlar tek doğruluk kaynağı üzerinde tutarlı kalıyor.
Akıllı Temsilci Arayüzü: Mevcut ve Yeni Müşteri Yolları
Akıllı Komut Dosyası Yazarı, arayanın durumuna bağlı olarak farklı iş akışlarını tetikleyen dinamik bir arayüz. Sistem, arayanın veri durumuna göre dinamik bir yol izliyor.
Telefon numarası kayıtlarla eşleşirse Scripter, kişiselleştirilmiş hizmet için müşterinin adını ve geçmişini otomatik olarak dolduruyor. Kayıt yoksa boş bir form açılıyor; temsilcinin girdiği veriler anında yeni bir profil oluşturmak üzere Sundesk’e gönderiliyor.
Temsilci Müdahalesi Olmadan Otomatik Belgeleme
Her çağrı, temsilci müdahalesi olmadan Sundesk’te “Talep” olarak kaydediliyor. Temsilci notları ve çağrı detayları ise otomatik olarak ilgili müşteri profiline ekleniyor.
Çok Kanallı Merkez: Aktif Kanallar
Gelen ve giden sesli aramalar, sorun giderme ve bilgi talepleri için birincil destek kanalı. WhatsApp, kırsal kesimdeki çiftçilere doğrudan yardım sağlamanın kilit kanalı olarak kullanılıyor. İngilizce ve Svahili IVR ise yerelleştirilmiş destek için çift dilli bir giriş noktası sunuyor.
Operasyonel Faydalar
Manuel aramaların ortadan kalkması ve profil yüklemenin otomatikleşmesiyle temsilciler, veri alma işlemi yerine doğrudan çiftçinin teknik sorununa odaklanıyor; temsilci işlem süresi kısalıyor.
250 kişilik kapasiteye sahip operasyon, yapılandırılmış veri toplama sayesinde sulama sistemlerine dair karmaşık sorun giderme işlemlerini daha verimli yürütüyor.
Otomatik senkronizasyon manuel kayıtta insan hatasını önlüyor ve her etkileşim otomatik biletleme sistemi üzerinden takip ediliyor.
SunCulture, AloTech’in Çok Kanallı İletişim Çözümleriyle Güçleniyor
Telefon sistemi Sundesk CRM ile entegre edildikten sonra, kayıtlı bir numaradan gelen çağrıda temsilci müşterinin adını ve geçmişini ekranda hazır buluyor; kayıt yoksa açılan form Sundesk’te anında yeni bir profil oluşturuyor. Biletleme kimsenin yazmasına gerek kalmadan tamamlanıyor, çift yönlü senkronizasyon kayıtları tek doğruluk kaynağında tutuyor; İngilizce ve Svahili IVR ile WhatsApp ise sulama desteğini çiftçinin kendi dilinde ve elindeki kanalda erişilebilir kılıyor.
- Firma: SunCulture
- Sektör: İklim Teknolojisi
- Operasyon Büyüklüğü: 250 kişilik kapasite
- Ürün
- AloTech Bulut Çağrı Merkezi
- Çift Dilli IVR (İngilizce / Svahili)
- Çözümler
- Gelen ve Giden Sesli Aramalar
- CRM Entegrasyonu (Sundesk)
- Akıllı Komut Dosyası Yazarı
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
