PtteM

PtteM, AloTech ile Sesli ve Yazılı İletişimi Tek Platformda Yönetiyor.

PtteM, AloTech ile WhatsApp üzerinden müşterilerine pratik destek kanalı sunuyor.

PTTEM, PTT iştiraki olarak e-ticaret ve dijital ödeme çözümleri alanında faaliyet gösteren, geniş kullanıcı kitlesine güvenli ve erişilebilir dijital hizmetler sunan bir markadır. Dijital temas noktalarını güçlendirmeyi ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi stratejik öncelik olarak konumlandırmaktadır.

PTTEM, çağrı merkezi operasyonunda AloTech’in sesli iletişim altyapısını aktif olarak kullanmaktadır. Gelen ve giden çağrılar, çağrı yönlendirme kurguları, performans takibi ve raporlama süreçleri AloTech platformu üzerinden yönetilmektedir.

Bunun yanı sıra PTTEM, yazılı iletişim kanallarını da operasyonel yapısına entegre ederek müşteri deneyimini daha erişilebilir hale getirmiştir. Bu kapsamda AloTech WhatsApp Chat çözümü devreye alınmış ve WhatsApp kanalı profesyonel çağrı merkezi süreçlerine dahil edilmiştir.

Neden AloTech?

Bugün PTTEM, sesli ve yazılı tüm müşteri temas noktalarını AloTech’in sunduğu entegre altyapı sayesinde tek ekran üzerinden, ölçülebilir ve raporlanabilir bir yapı içinde yönetmektedir. Kanal bağımsız müşteri deneyimi yaklaşımıyla kurgulanan bu yapı, temsilcilerin farklı sistemler arasında geçiş yapmadan tüm iletişim süreçlerini tek bir platform üzerinden kontrol edebilmesini sağlamaktadır. Bu sayede operasyonel verimlilik artarken, müşteri deneyiminde de bütüncül ve tutarlı bir yapı elde edilmektedir.

Artan WhatsApp Trafiği ve Yazılı İletişimin Yükselişi

Dijitalleşen müşteri alışkanlıkları doğrultusunda PTTEM’in WhatsApp üzerinden aldığı mesajlarda önemli bir artış yaşandı. Müşteriler, özellikle hızlı bilgi almak, talep iletmek ve süreç takibi yapmak için yazılı iletişimi tercih etmeye başladı.

WhatsApp’ın operasyonel olarak doğru yönetilmemesi durumunda:
• Mesajlar kişisel hesaplar üzerinden dağınık şekilde yönetilebiliyor

• Performans ölçümü yapılamıyor

• Yanıt süreleri kontrol edilemiyor

• Operasyonel şeffaflık sağlanamıyor

PTTEM, bu riski ortadan kaldırmak ve WhatsApp’ı kurumsal bir kanal haline getirmek için AloTech WhatsApp Chat çözümünü tercih etti.

Çözüm: AloTech WhatsApp Chat ile Entegre ve Kontrol Edilebilir Operasyon

AloTech WhatsApp Chat entegrasyonu sayesinde WhatsApp görüşmeleri, çağrı merkezi operasyonunun doğal bir parçası haline geldi.

Temsilciler, sesli çağrılarla birlikte WhatsApp yazışmalarını da aynı ekran üzerinden yönetebiliyor. Bu sayede kanal bazlı kopukluk ortadan kalktı ve bütünsel müşteri deneyimi sağlandı.

Sistem sayesinde:
• WhatsApp Business API üzerinden resmi ve doğrulanmış hesap kullanılıyor

• Mesajlar çağrı merkezi kurallarına göre yönlendiriliyor

• SLA ve yanıt süreleri takip ediliyor

• Tüm yazışmalar kayıt altına alınıyor

• Performans raporları oluşturulabiliyor

WhatsApp artık bireysel bir mesajlaşma aracı değil, çağrı merkezi disiplininde yönetilen bir müşteri deneyimi kanalı haline geldi.

PtteM’e Nasıl Avantajlar Sağladık?

Omnichannel Deneyim

Sesli ve yazılı iletişim kanallarının tek platformda birleşmesi, PTTEM’in müşterilerine kesintisiz ve kanal bağımsız bir deneyim sunmasını sağladı.

Operasyonel Verimlilik

Tek ekran yönetimi sayesinde temsilciler daha hızlı aksiyon alabiliyor, sistemler arası geçiş ihtiyacı ortadan kalkıyor ve operasyonel karmaşa azalıyor.

Ölçülebilir Performans

Yanıt süreleri, mesaj hacimleri, çözüm süreleri ve temsilci performansları düzenli olarak raporlanabiliyor. Bu da yönetsel karar alma süreçlerini güçlendiriyor.

Artan Müşteri Memnuniyeti

Müşteriler, tercih ettikleri kanaldan hızlı ve güvenli şekilde destek alabiliyor. Özellikle yazılı iletişimin sağladığı pratiklik, deneyim algısını olumlu yönde etkiliyor.

AloTech ile Müşteri Deneyiminde WhatsApp Etkisi

PTTEM, AloTech’in sesli iletişim altyapısı ve WhatsApp Chat çözümü sayesinde çağrı merkezi operasyonunu çok kanallı, entegre ve ölçülebilir bir yapıya dönüştürdü.
Tüm iletişim kanallarının tek platform üzerinden yönetilmesi, hem operasyonel verimliliği artırdı hem de müşteri deneyimini güçlendirdi.
Bu dönüşüm, PTTEM’in dijital müşteri iletişim stratejisinde önemli bir adım olarak konumlandı. WhatsApp çözümlerimiz hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın

Çok Kanallı İletişim

Hızlı Kurulum, Kolay Entegrasyon

Taahhütsüz Kullandığın Kadar Öde!

İstediğin Yerden Çalış

Güvenlik kodu doğrulaması başarısız. Bir robot değilseniz lütfen tekrar deneyin.