Pegasus

Pegasus Havayolları AloTech ile Gerçek Zamanlı İletişimde Hız ve Güvenlik Sağlıyor

Acil Durumlarda, Uçuş Ekiplerinde, Kayıp Bagaj Süreçlerinde: Pegasus’un İletişim Altyapısı Artık Daha Güçlü

Türkiye’nin önde gelen düşük maliyetli havayolu firmalarından biri olan Pegasus Havayolları, günlük operasyonlarında hız, doğruluk ve koordinasyonun hayati önem taşıdığını biliyor. Uçuş ekiplerinin bilgilendirilmesinden kayıp bagaj çağrılarının yönetimine, acil durumlarda personele ulaşmaktan operasyonel performansın takibine kadar uzanan tüm iletişim süreçlerini AloTech ile yeniden yapılandırdı.

AloTech ile Tanışmadan Önce

Pegasus, dinamik yapısı nedeniyle gerçek zamanlı bilgi akışına ihtiyaç duyuyordu. Ancak uçuş değişiklikleri gibi kritik bilgiler manuel sistemlerle ekip üyelerine iletiliyor, bu da zaman kaybı ve iletişim hatalarına yol açıyordu. Ayrıca kayıp bagaj süreçlerinde çağrı yoğunluğu kontrol altına alınamıyor, deprem gibi olağanüstü durumlarda personele zamanında ulaşılamıyordu. İşte bu noktada devreye AloTech girdi.

Gerçek Zamanlı İletişim Artık Otomatik ve Hatasız

Uçuş ekibine yapılan görev değişikliği bilgilendirmeleri artık AloTech üzerinden otomatik olarak iletiliyor. IVR ve auto dialer çözümleri sayesinde, ilgili kişiler birkaç saniye içinde bilgilendiriliyor, böylece manuel iletişimden kaynaklı gecikmeler ortadan kalkıyor.

Kayıp Bagaj Süreçleri Kontrol Altında

Yolcuların en hassas anlarında AloTech destek hattı devreye giriyor. Kayıp bagaj çağrıları özel bir IVR hattı ile karşılanıyor ve ihtiyaç durumuna göre iki farklı dış kaynak merkezi (BPO) arasında dinamik olarak yönlendiriliyor. Bu sayede Pegasus, çağrı yükünü dengeliyor ve müşteri memnuniyetini her zaman yüksek tutuyor.

Kriz Anlarında Dakikalar İçinde Binlerce Çalışana Ulaşım

Deprem gibi acil durumlarda Pegasus, AloTech ile binlerce çalışana birkaç dakika içinde otomatik aramalar yaparak ulaşıyor. Sağlık durumları gibi bilgileri toplayan IVR menüleriyle, kriz yönetimi anlık verilerle destekleniyor.

Pegasus, AloTech Chatbot ile Müşteri İletişimini Daha Hızlı ve Verimli Hale Getirdi

Pegasus, çağrı merkezi operasyonlarını AloTech altyapısı üzerinden yöneterek müşteri etkileşimlerini tek bir platformda topluyor. AloTech’in bulut tabanlı çağrı merkezi çözümü sayesinde operasyonel verimlilik artarken, müşteri temsilcileri tüm aramaları kolayca yönetebiliyor. Bir de aramaların yanı sıra yazılı kanalllardan müşterileri ile etkileşime geçiyor. Pegasus, AloTech’in chatbot ürünüyle yazılı iletişim kanallarını da entegre hale getirerek müşterilerine uçuş bilgileri, bilet işlemleri ve sık sorulan sorular gibi konularda anlık ve otomatik yanıtlar sunmaya başladı. Bu sayede hem müşteri deneyimi güçleniyor hem de destek süreçleri daha hızlı ve verimli şekilde yürütülüyor.

Birlikte Neler Başardık?

“AloTech ile iletişimde hız ve kontrol sağladık. Kritik anlarda tüm ekiplerimize güvenle ulaşabiliyoruz.”

Uçuş ekibi bilgilendirmeleri otomasyona alındı. Bilgiler doğrudan iletiliyor, insan hatası en aza indiriliyor.
Kayıp bagaj hattı yeniden yapılandırıldı. AloTech ile IVR sistemi üzerinden daha hedefli hizmet veriliyor.
BPO’lar arası çağrı yönetimi sağlandı. Trafik yükü dengelendi, müşteri memnuniyeti korundu.

Acil durum hattı kuruldu. Personelin güvenliği AloTech ile dakikalar içinde kontrol ediliyor.