Exxen
Sorun Neydi?
Zamanla Yarışan Bir Medya Platformunun İhtiyaçları
Günümüzün hız odaklı dijital dünyasında, Exxen gibi medya platformlarının karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, anında yanıt ve çözüm beklentileri. Exxen, yüksek hacimli müşteri taleplerini WhatsApp, Instagram, Facebook gibi çeşitli platformlardan karşılarken, aynı anda sesli çağrıları da yönetmek zorunda. Geleneksel araçların yetersiz kaldığı bu noktada, Exxen zamanla yarışan operasyonlarını gerçek zamanlı veriyle yönetecek bir çözüm arayışındaydı.
Analiz Süreleri Dakikalardan Saniyelere İndi
AloTech’in bulut tabanlı ve yapay zeka destekli çağrı merkezi platformu, Exxen’in müşteri iletişim süreçlerini uçtan uca kapsayan güçlü bir altyapı sundu. Bu çözüm iki temel bileşenden oluşuyor:
CX Insight: Anlamlandırılmış Veri ile Gerçek Zamanlı İçgörü
- Tüm çağrıları analiz ederek kök nedenleri 15 saniye gibi kısa bir sürede belirliyor.
- Duygu analizi, konu başlığı çıkarımı, yönetici özetleri ve alarm mekanizmaları ile yöneticilere anlık aksiyon alma imkânı tanıyor.
- Kategori kelime bulutları sayesinde trend konular proaktif biçimde tespit ediliyor.
- Problem tespitinin ötesine geçerek çözüm önerileri ve yönlendirmeler sağlıyor.
Akıllı Chatbot ile Tek Ekrandan Çoklu İletişim Sağladık
- WhatsApp, Facebook, Instagram gibi platformlarda çalışan tek bir merkezi arayüz üzerinden yönetiliyor.
- ChatGPT, Claude, Gemini gibi farklı LLM’lerle entegre çalışabiliyor.
- Kullanıcıların yazım hatalarını veya gayriresmî ifadelerini doğru yorumlayabiliyor.
- Sesli giriş ve metinden konuşmaya destekle erişilebilirlik açısından da fark yaratıyor.
Güçlü Temsilci ile Mutlu Müşteriler Elde Ettik
- Çağrı geçmişi, önceki şikâyetler ve bağlamsal bilgilerle temsilcilere gerçek zamanlı öneriler sunuluyor.
- Temsilcilerin işini kolaylaşıyor ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmalarını sağlıyorlar.
Birlikte Neler Başardık?
Exxen ve AloTech iş birliğinde birçok kazanım elde edildi:
15 Saniyede Kök Neden Tespiti
CX Insight sayesinde çağrıların nedeni anlık olarak analiz edildi, manuel raporlama süreçleri ortadan kalktı.
%53 Çözüm Başarı Oranı
Teknik destek süreçlerinde, içgörü odaklı yaklaşım sayesinde daha fazla sorun ilk temasta çözüldü.
Müşteri Memnuniyetinde Ölçülebilir Artış
Müşterilerin %70’i nötr, %10’u ise pozitif duygu bildirdi; bu, hızlı çözümle gelen memnuniyetin göstergesi oldu.
Proaktif Operasyon Yönetimi
Kategori kelime bulutlarıyla yükselen şikâyet başlıkları erkenden fark edildi, sorunlar büyümeden çözüldü.
Temsilciler İçin Anlık Destek
Görüşme sırasında sunulan öneriler ve geçmiş etkileşim özetleri, temsilcilerin doğru ve hızlı yanıt vermesini sağladı.
Kalite ve Güvenlikte Yeni Standart
Sistem, uygunsuz dil ve dolandırıcılık içeriğini otomatik olarak tespit ederek güvenli iletişimi garanti altına aldı.
Ödüllerle Tescillenmiş Başarı
Exxen, çağrı merkezi performansı ve müşteri memnuniyeti alanında sektörün prestijli ödüllerini kazandı.
AloTech Farkı: Stratejik Teknoloji ile Tanımlanan Başarı
Exxen – AloTech iş birliği, yapay zekanın yalnızca bir otomasyon aracı değil; aynı zamanda müşteri deneyimini şekillendiren stratejik bir teknoloji olduğunu ortaya koyuyor. CX Insight ve AI Chatbot gibi araçlarla donatılmış bu bulut tabanlı yapı, Exxen’e hız ve verimlilik kazandırırken, markanın sektördeki öncü konumunu korumasına destek olmuştur.
- Firma:Exxen
- Sektör: Medya
- Konum: Türkiye
- Çalışan Sayısı: 100+
- MT Sayısı: 15+
- Ürün
- AloTech Bulut Çağrı Merkezi
- Çözümler
- Gelen Çağrı Yönetimi
- Giden Çağrı Yönetimi
- CX Insights
- CRM Entegrasyonu
- WhatsApp Business
- FCT
- Voicebot
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
