Erikli Su

AloTech, sesin çok ötesine geçen bir blended çağrı merkezi kurdu; sipariş alımı, kurye iletişimi ve izin kontrolü tek bir entegre mimaride dijitalleşti.

Erikli Su, 100+ Bayilik Dağıtım Ağında Su Sipariş Hattını Uçtan Uca Otomatikleştiriyor.

Türkiye’nin en büyük ambalajlı su operasyonlarından biri olan Erikli Su, 100’den fazla bayiden oluşan geniş bir dağıtım ağıyla evlere ve iş yerlerine su ulaştırıyor.

Mevsimsel talep dalgalanmaları ve geniş bir saha kurye ekibiyle çalışan bu yüksek etkileşimli model, kesintisiz ve ölçeklenebilir bir müşteri iletişimi altyapısı gerektiriyor. Erikli Su, yeni nesil müşteri deneyimi sunmak için AloTech teknolojisini tercih ediyor.

Neden AloTech?

Erikli Su için müşteri iletişimi; mevsimsel talep zirvelerinde sipariş alımını hızlı ve doğru tutmak, 100’den fazla bayiden oluşan ağda müşteri verisini korumak ve sipariş hattındaki yükü ek kadro açmadan hafifletmek anlamına geliyor. AloTech’in bulut tabanlı altyapısı bu ihtiyacı karşılıyor.

Erikli Su, AloTech ile birlikte sesin çok ötesine geçen blended bir çağrı merkezi kurdu: sipariş alımı, kurye iletişimi ve izin kontrolü tek bir entegre mimarinin içinde dijitalleşti. Hızlı entegrasyon ve kolay uyum süreci, AloTech’i yalnızca bir teknoloji tedarikçisi değil, stratejik bir iş ortağı konumuna taşıdı.

Sipariş Hattının Karşılaştığı Zorluklar

• Yüksek gelen çağrı hacmi: Damacana ve pet su ev siparişleri, ek kadro açmadan hafifletilmesi gereken yoğun bir çağrı trafiği yaratıyordu.

• Kurye–müşteri gizlilik riski: Kuryeler müşterileri kendi kişisel numaralarından arıyor; bu da bir gizlilik riski ve tutarsız bir marka deneyimi doğuruyordu.

• Parçalı veri ve CRM iş akışı: Müşteri sorgulama ve fiyat kontrolü manuel yürütülüyor, temsilciler CRM ekranı ile telefon sistemi arasında bölünüyordu.

• İzin ve uyumluluk kontrolü: İletişim izinleri ve KVKK onaylarının her çağrıda, gerçek zamanlı ve sistemsel olarak doğrulanması gerekiyordu.

Self-Servis IVR ile Daha Hızlı, Daha Pratik Sipariş Süreçleri

AloTech’in kurguladığı self-servis IVR, CRM ile gerçek zamanlı iletişim kuruyor. Müşteriler su siparişlerini doğrudan IVR üzerinden verebiliyor ve güncel fiyat bilgisine tuşlama ile ulaşabiliyor. Bu yapı yalnızca bir arama yöntemi değil, sipariş alımını uçtan uca dijitalleştiren bir ekosistem olarak çalışıyor.

Temsilciye Düşmeden Tamamlanan Çağrılar

Basit sipariş ve bilgi taleplerini müşteriler tuşlama ile kendileri tamamladığı için, çağrıların önemli bir bölümü artık hiçbir müşteri temsilcisine ulaşmadan uçtan uca sonuçlanıyor. Etkileşim başına operatör maliyeti en aza inerken, ciddi oranda temsilci kapasitesi serbest kalıyor.

Microsoft Dynamics’e Gömülü Softphone ile Anlık Müşteri Bilgisi

AloTech çağrı merkezi altyapısı, Microsoft Dynamics CRM’in içine softphone olarak konumlandırıldı. Müşteri aradığı anda kaydı saniyeler içinde temsilcinin ekranında açılıyor; ekran değiştirme ihtiyacı tamamen ortadan kalkıyor. Görüşme başlar başlamaz müşteri bilgisinin ekranda olması, temsilci eforunu ve görüşme sürelerini optimize ediyor.

100+ Bayilik Dağıtım Ağında Korunan İletişim

AloTech’in Click-to-Connect modülü, Erikli Su kuryelerinin kullandığı “Ironman” saha uygulamasının içine entegre edildi. Kuryeler artık müşterilere kendi numaraları yerine kurumsal bir numara üzerinden ulaşıyor. Numara maskeleme sayesinde hem kurye hem müşteri numarası her saha görüşmesinde korunuyor ve saha iletişimi KVKK gerekliliklerine uyumlu hale geliyor. Bu, markanın ilk Click-to-Connect uygulaması oldu.

Çağrı Akışının İçinde Otomatik KVKK ve İzin Kontrolü

KVKK ve iletişim izni kontrolleri doğrudan çağrı akışının içinde otomatikleştirildi. Kontroller sistemsel yürüdüğü için uyumluluk manuel bir sürece bağlı kalmıyor, operasyon her çağrıda aynı standartta ilerliyor.

Yoğun Dönemlerde Operasyona Esneklik

Ambalajlı su operasyonu, öngörülebilir mevsimsel dalgalanmalar yaşıyor. Self-servis IVR yoğun dönemlerde sesli kanal üzerindeki baskıyı azaltıyor, operasyon ekibinin hızlı aksiyon almasını sağlıyor. Böylece talep yükselse de müşteri deneyiminin sürekliliği korunuyor.

Ölçülebilir Operasyonel Kazanımlar

• Etkileşim başına operatör maliyetinde azalma

• Ciddi oranda temsilci kapasitesinin serbest kalması

• Rutin sipariş ve fiyat sorgularının temsilciye düşmeden çözülmesi

• KVKK uyumlu, güvenli saha iletişimi

• Ekran değiştirmenin ortadan kalkmasıyla artan operasyonel verimlilik

AloTech Deneyimi: Çok Sistemli Entegrasyon, Tek Mimari

Projenin hayata geçirilmesi; AloTech, Erikli Su CRM ekibi ve saha operasyonu arasında yakın bir teknik koordinasyon gerektirdi. Self-servis IVR ile Microsoft Dynamics CRM arasında gerçek zamanlı veri alışverişi, Click-to-Connect modülünün kuryelerin Ironman saha uygulamasına gömülmesi ve KVKK ile iletişim izni doğrulamasının çağrı akışlarının içinde otomatikleştirilmesi tek bir entegre mimari altında birleştirildi.

Erikli Su, AloTech’in Çok Kanallı İletişim Çözümleriyle Güçleniyor

Erikli Su, 444’lü sesli hatlarının yanına WhatsApp kanalını da proje kapsamına ekledi ve devreye alım süreci sürüyor. Esnek santral yapısı ve Microsoft Dynamics entegre akıllı IVR’ı ile Erikli Su, kurye ve çağrı operasyonlarındaki iş yükünü otomatikleştirdi; operatör maliyetlerini azaltırken operasyonel verimliliği en üst seviyeye taşıdı. WhatsApp kanalının tamamen devreye girmesi ve bayi ağının büyümesiyle birlikte aynı altyapı, operasyonla birlikte ölçeklenmeye devam ediyor.

• Rutin sipariş ve fiyat sorgularının temsilci olmadan çözülmesi

• 100’den fazla bayilik dağıtım ağında en aza indirilen operatör maliyeti

• Her saha görüşmesinde korunan kurye ve müşteri numaraları

• WhatsApp ile ölçeklenmeye hazır blended operasyon