Eve geçiş sürecinin ardından AloTech olarak düzenlediğimiz 7 Webinardaki anket sonuçlarını derledik. 1132 katılımcıya göre şirketlerin %69,4’ü pandemi dönemi bittikten sonra ofis+evden çalışmaya devam edecek. Peki siz evden çalışmaya başladınız mı?

Evden çalışma, uzaktan çalışma veya bir başka deyişle remote iş modelleri, teknolojinin hızla gelişmesiyle birçok şirketin gündemine girdi. Çağrı merkezleri de değişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlayabilmek için home agentlar ile işgücünü optimize etmektedir. Mart ayından itibaren yaptığımız evden çalışma ile ilgili anket sonuçlarını sizler için derledik. 

1. Eve geçiş sürecinizi tamamladınız mı?

1132 anket katılımcısının %65.4'ü eve geçiş sürecini tamamladığını, %26.4'ü çalıştıkları firmanın evden çalışma ile ilgili bir planı olmadığını, %8,2’si ise “yolun yarısında” olduklarını belirtti.

2. Evde çalışmak verimliliği düşürüyor mu?

Katılımcıların %50,6’sı evde çalışmanın verimliliği düşürmediğini, %30,4’ü evde ya da uzaktan çalışmanın verimliliği düşürdüğünü, %19’u ise fark etmediğini açıkladı.

3. Süreç bittikten sonra çalışma şekliniz nasıl değişecek?

Anket sonuçlarına göre çalışanların %69,4’ü hem ofis hem de evde çalışmak istediğini belirtirken %30,6’sı “ofise koşarak döneceğinin” altını çizdi.

4. Çağrı merkezini uzaktan yönetmek mi kolay, yerinde mi?

Katılımcıların %63,9 ile büyük bir kısmı çağrı merkezini yerinde kontrol etmenin ve performans ölçümünün daha kolay olduğunu belirtirken %30.3’ü fark etmediğini, %5,7’si ise süreci uzaktan yönetmenin daha kolay olduğunu söyledi.

5. Satış ekipleri yoğunluğu azaldı mı?

Ankete katılanların %70,6’sı satış ekipleri yoğunluğunun yüzde 50’den fazla azaldığını, %24.8’i yoğunluğun azaldığını ama bu oranın düşük olduğunu, %4,6’sı ise satış ekiplerinin yoğunluğunun azalmadığını belirtti.