Archives

Ölçeklenebilirlik

Çağrı merkezi operasyonlarında dönemsel artış ve azalışlar olabilmektedir. Özel günlerde operasyon içerisindeki müşteri temsilcisi arttırımı veya dış kaynak desteği gibi ihtiyaçlar doğar. AloTech sistemi ile tüm kullanıcıların hesapları sizin elinizde. Müşteri temsilcilerinin hesaplarını ve yetkilendirmelerini, uzmanlıklarına göre çağrı karşılayacağı kanalları belirleyebilirsiniz. Üstelik bütün bunları yaparken yatırım yapmanıza gerek yok, sadece kullandığınız kadar ödeyin. Dönemsel olarak […]

Entegrasyonlar

Kapalı devre çağrı merkezi operasyonları eski teknolojiye sahiptir. Entegrasyonlar ile çağrı merkezi operasyonlarınızı hızlandırıp daha akıllı hale getirebilirsiniz. AloTech’in açık API’ları ile CRM, ERP, ESP, BI Tool’larınız ve iç yazılımlarınızla kolay bir şekilde entegrasyon sağlayabilirsiniz. Böylece müşteri verilerinizle, çağrı merkezlerinizi uyumlu şekilde kullanabilir ve kendinize özel birçok çalışmayı gerçekleştirebilirsiniz.

IP Phone

Çağrı merkeziniz ve dahili kullanıcılarınız birbirleri ile dahili üzerinden görüşebilir, çağrı transferi gerçekleştirebilirsiniz. Şirket numaranız üzerinden kanal kısıtlaması bulunmadan çağrı alabilirsiniz. Karşılama menüsünden, size ulaşan müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda SMS gönderebilirsiniz. Ek olarak, IP telefonlarınızı çağrı merkeziyle entegre kullanabilir, IP telefon üzerinden yapılan görüşmelerin raporlarına ve ses kayıtlarına kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

Yurt Dışı Çağrılar

AloTech Sesli İletişim Çözümleri ile yurt dışındaki ofisleriniz, iş ortaklarınız ve müşterileriniz tek bir çatı altında birbiriyle haberleşebilir. Farklı ülkelerdeki müşterileriniz, sizlere bulundukları ülkedeki lokal numaranızdan erişebilirler. Üstelik çağrıları istediğiniz yerden karşılayabilirsiniz.

Satış ve Pazarlama

Satış ekiplerinin verimliliği her şirketin en çok önem verdiği konuların başında gelir. AloTech’in otomatik arama özelliği ile satış ekipleriniz çağrı adetlerini arttırabilir, ihtiyaç olması halinde temsilciler süpervizorlerinden gerçek zamanlı destek alabilir ve daha üretken sonuçlar elde edebilirsiniz. Böylelikle daha fazla müşteri adayına ulaşabilir ve satış kampanyalarınızın başarı oranını arttırabilirsiniz.

Çok Kanallı İletişim

Müşterileriniz, taleplerini en hızlı şekilde iletebilmek için farklı kanallardan firmanıza ulaşmak isteyebilirler. Müşterilerinin tercihlerine uygun iletişim kanallarını müşterisine sunabilen çağrı merkezleri, sesli iletişimin yanı sıra birçok farklı kanaldan ulaşılabilir olarak rakiplerine göre gerek satış gerekse satış sonrası hizmetler birimlerinde daha avantajlı konuma gelmektedirler. Birçok farklı iletişim kanalını tek bir platformda sunabilen AloTech ile müşterilerinizi, çok […]

Uzaktan Çalışma

Çağrı merkeziniz için bilgisayar, kulaklık ve internet yeterlidir. Dünyanın herhangi bir noktasından, tatilden, cafeden bile hizmet vermeye devam edebilirsiniz. Hiçbir uygulama yüklemeye gerek kalmadan, yöneticiler bulundukları lokasyondan, ekiplerinin anlık durumlarını takip edebilir ve geçmişe yönelik tüm verilerine ulaşabilirler.

Satış Sonrası Hizmetler

Müşteri hizmetleri, marka değeri oluşturmak için, marka değeri ise kârlılık ve büyümeyi yakalamak için kilit önemdedir. Modern müşteriler, dijital dünyada geçmişe göre daha iyi bir müşteri deneyimi beklemektedirler. Akıllı çağrı yönlendirme algoritmaları, IVR, self-servis, TTS, ekran pop-up’ları gibi gelişmiş özelliklerle çağrı merkezinizi en talepkar müşterilerde bile en iyi müşteri deneyimi sunmak için hazır hale getirebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Devamlılığı

Başarılı bir Çağrı Merkezi, büyük ölçüde doğru planlama ve sistem yeteneklerine bağlanabilir. Çağrı merkezi devamlılığı operasyonun ilk aşamasında düşünülmesi gereken öncelikli konular arasında yer alır. Kullanıcıların lokasyonu, altyapı yedekliliği, sistemin uzaktan erişimi gibi konulara dikkat edilmelidir. AloTech, tüm altyapısını yedekli bir mimari ile tasarlayıp, lokasyon bağımsız olarak kullanıma uygun hale getirmiştir.

Sağlık

Sağlık sektöründe, hasta ilişkileri, tıbbi danışmanlık ve üye hizmetleri için artan beklentileri AloTech’in sunduğu güçlü çözümler ile kolaylıkla sağlayabilirsiniz. AloTech ile fiziksel donanımların bakım maliyetlerinden kurtularak operasyon maliyetlerini düşürürken, işbirliği ve mobiliteyi mümkün kılan güvenilir altyapısı ile operasyonunuzu güçlendirebilir ve size duyulan güveni arttırabilirsiniz.

Sigortacılık

Yüksek hizmet beklentilerini karşılamak, ürün ve hizmetleri rakiplerinden ayrıştırmak sigortacılık sektöründeki kuruluşlar için büyük önem taşımaktadır. Tüm sigorta ve asistans hizmetlerinizde AloTech müşteri memnuniyetini ve sadakati oluşturmanızda size yardımcı olur.

Teknoloji

AloTech’in teknoloji altyapısı sayesinde size en uygun çağrı merkezi çözümünü hayata geçirebilirsiniz. IVR, ACD, TTS, SR ve Bot ile daha hızlı çözümler üretebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz. Kalite ve anket araçlarını kullanarak çağrı merkezi verimliliğini arttırabilirsiniz. AloTech WebRTC ve VoIP teknolojilerini kullanmaktadır. Esnek API’ları sayesinde kullandığınız diğer araçlarla entegrasyon yapmaya olanak sağlar.

Turizm

AloTech ile müşterilerinize farklı iletişim kanallarından özelleştirilmiş çözümler sunabilir ve müşteri deneyimini maksimum seviyede tutabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş bir hizmet sağlarken müşterilerinizin beklentilerini de karşılayabilir ve firmanıza olan bağlılığı arttırabilirsiniz.

Ulaşım

Hayatın büyük bir parçası olan ulaşım sektöründe yolcular artık soru ve talepleri için ofislere gitmek yerine daha hızlı bir çözüm olan çağrı merkezlerini tercih ediyor. AloTech kullanarak siz de müşterilerinize bu ihtiyaçlarında kaliteli ve güvenilir bir hizmet sunabilirsiniz.

Hukuk ve Tahsilat

Evrak ve bilgi trafiğinin çok yoğun olduğu hukuk ve tahsilat işlemlerinizi AloTech’in gelişmiş teknolojilerinden faydalanarak hızlı ve güvenilir bir ortamda gerçekleştirebilirsiniz. Çok kanallı iletişim seçenekleri ile müşterilerinizin size ulaşmasını kolaylaştırabilir ve hizmet kalitenizi arttırabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizin ile olan tüm iletişimi tek bir platform üzerinden kolaylıkla yönetebilir, gelişmiş raporlama seçenekleri ile işlemleri takip edebilir, kişiye özel […]