Author Archives: enes.ozgen

Müşteri Deneyimini daha doğal hale getirmek neden önemlidir?

Müşteri Deneyimini daha doğal hale getirmek neden önemlidir?   İşletmeler müşteri deneyimini mümkün olduğu kadar doğallaştırmalıdır. Bu durum özellikle de çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda geçerlidir. Peki doğallaştırma ile kastedilen tam olarak nedir? Yeni teknolojilerin hayatımıza girmesiyle birlikte müşteri hizmetleri başta olmak üzere birçok alanda değişimler yaşandı. Birçok çağrının otomatik karşılandığı günümüzde bazı müşteri […]

İlk Çağrı Çözümü Oranını İyileştirmek için 24 İpucu

İlk Çağrı Çözümü Oranını İyileştirmek için 24 İpucu First Call Resolution (İlk Çağrı Çözümü) çağrı merkezinize ulaşan bir çağrıda, müşterinizin sorun veya şikayetinin çağrı merkezine ilk ulaştığı anda çözülmesidir. Müşteriniz sorunu çözüldüğü için tekrar size ulaşmaya çalışmaz ve operasyonunuz üzerinde ek bir yük oluşmaz. Aynı zamanda kısa sürede çözülen sorunlar sebebiyle müşteri memnuniyeti de olumlu […]

Buluta Karşı Fiziksel Çağrı Merkezleri – Temel Farklar, Faydalar ve Daha Fazlası

Buluta Karşı Fiziksel Çağrı Merkezleri – Temel Farklar, Faydalar ve Daha Fazlası Bulut Çağrı Merkezi Nedir? İşletme sunucusuyla bulut üzerinde barındırılan bulut çağrı merkezi, tüm müşteri iletişimini ele alan bir merkezdir. Merkez bulutta olduğu için tüm gelen ve giden çağrılar ve sosyal medya erişimleri dahil olmak üzere tüm müşteri etkileşimlerini her yerden erişilebilir şekilde gerçekleştirmeye […]

Chatbotları İyileştirmenin ve Müşteri Memnuniyetini Artırmanın 7 Yolu

Chatbotları İyileştirmenin ve Müşteri Memnuniyetini Artırmanın 7 Yolu Sürekli Gelişen Bir Strateji Oluşturun Chatbotlar, rutin sorulara hızlı bir şekilde cevap vererek işletmelere değer katarlar. Soruların çok karmaşık olduğu durumlarda ise müşterilerin temsilci ile iletişim sağlaması gerekir. Müşteri temsilcisi konuşmayı kaldığı yerden yakalayabilmeli ve gerekli durumlarda canlı konuşma penceresinden sesli etkileşime geçebilmelidir. Gittikçe popüler olan chatbotlar, […]

Birleşik Ödeme

Güzel ara yüzü, istediğimiz zaman ulaşabileceğimiz tüm detayları düşünülmüş, kolaylıkla ulaşabildiğimiz raporlama ekranları ve ihtiyaç duyduğumuzda sağladığınız hızlı destek için teşekkürler AloTech Ailesi

AloTech yeni yatırım turunda üç milyon dolar yatırım aldı

AloTech’in yurt dışı yapılanması Collective Spark’ın yatırımıyla güçlenecek     Türkiye’nin en büyük bulut tabanlı çağrı merkezi platformu AloTech, Collective Spark liderliğinde gerçekleşen yeni yatırım turunda üç milyon dolarlık yatırım aldı. AloTech bu yatırım ile halihazırda 20 ülkeye ulaşan global operasyonlarını daha da büyüterek özellikle Kuzey Amerika pazarında güçlenmeyi hedefliyor.   Yurt içinde yakaladığı başarıyı […]

BluTV

BluTV Müşteri İletişim Merkezi’nde, AloTech’in çözüm odaklı ve yenilikçi yaklaşımı, çalışan deneyimini artıran arayüzü, bulut teknolojisi ile remote çalışma modeline uyumu, tüm yeni teknolojilere kolay entegre edebilme ve 7/24 destek verebilme imkanları sayesinde; yaptığımız geliştirmelere ve gerçekleştirdiğimiz müşteri iletişimlerine destek olmakta.

Unico Sigorta

AloTech sayesinde 7×24 hızlı teknik destek alabiliyor, internet olan her yerde çalışmalarımızı sürdürebiliyoruz. Kullanıcı dostu ara yüzleri sayesinde yeni çalışanlar dahi sisteme çok kolay adapte olabiliyor ve geniş bir yelpazede raporlama çekebiliyoruz. Hızlı entegrasyon ve çağrı kayıtlarının güvenliğiyle de bizi mutlu eden Alotech, tüm bunları uygun bütçelerle gerçekleştirdiği için iş birliğimizin uzun süreli olması kaçınılmaz.

Vbb Gentek

Kendi analog santralimiz ile yıllardır uğraşıyoruz müşteri takibi ya da call center işini hiç çözemedik. Eğer alo tech ile yıllar önce tanışsaydım herşey çok daha güzel olurmuş. Şu ana kadar her takıldığımız durumda en fazla 2dk sonra ulaştığımız Alo-tech ekibine de çok teşekkür ederiz. Call center ve işi iletişim olan her firmaya tavsiye ederim.

Turuncu Holding

AloTech, müşterilerimizin tarafımıza ulaşmasında, çalışanlarımızın lokasyon bağımsız olarak hizmet vererek maksimum performansı ile sadece ses altyapısı değil farklı teknolojik altyapıları sunarak şirketimize değer katıyor. Oluşabilecek soru ya da sorunlarda 24 saat her kanaldan AloTech’e ulaşabilmek ve çözüm konusunda deneyimli kadrosundan destek almak da paha biçilmez.